Orion membangunkan teknologi kewangan untuk penasihat kewangan dan firma pengurusan kekayaan. Perisiannya menggabungkan perakaunan portfolio, risikan risiko, pematuhan, perancangan kewangan dan pengurusan hubungan pelanggan, sekali gus membantu pasukan penasihat menghubungkan matlamat pelanggan dengan strategi pelaburan. Platform ini turut menyokong pengurusan portfolio yang diperibadikan dan cekap cukai, serta bersepadu dengan alat kewangan lain untuk melancarkan kerja penasihat dan hubungan mereka dengan pelanggan. Orion menyediakan sumber pendidikan dan program akademi untuk penasihat yang sedang mengembangkan perniagaan mereka.
Wakil Sokongan Pelanggan
Menyokong pelanggan Orion melalui telefon, sembang dan saluran kes. Menyelesaikan masalah aliran kerja platform, mendokumentasikan kes dan membimbing pengguna menggunakan produk Orion.
Penerangan
- Menjadi titik hubungan pertama bagi pelanggan yang menghubungi melalui telefon, sembang atau kes.
- Melatih pelanggan serta berkongsi panduan dan amalan terbaik tentang aliran kerja dan topik platform.
- Menjawab soalan asas tentang aliran kerja, navigasi, ciri dan data.
- Mengikuti waktu kerja yang ditetapkan dan membantu memastikan barisan sokongan bagi saluran yang ditugaskan sentiasa diliputi.
- Bertanggungjawab terhadap kes Keutamaan 1 dan kes tertunggak yang ditugaskan sehingga selesai.
- Menghantar kemas kini kes tepat pada masanya dan merekodkan interaksi dengan tepat dalam Salesforce.
- Menyelesaikan isu semasa hubungan pertama jika boleh dan mengelakkan pemindahan yang tidak perlu.
- Memastikan rekod kes lengkap dan mematuhi piawaian kualiti serta audit dalaman.
- Mengikuti perubahan platform, nota keluaran, pensijilan yang diwajibkan dan latihan dalaman.
- Mengenal pasti cara untuk memudahkan aliran kerja pelanggan atau menambah baik dokumentasi, kemudian mengemukakannya melalui saluran yang sesuai.
- Bekerjasama rapat dengan rakan sekerja, Service Lead, Technical Lead dan Pengurus.
- Membangunkan pengetahuan kerja tentang teknologi Orion atau Redtail.
- Memenuhi jangkaan prestasi bagi NPS, pematuhan jadual, kadar penerimaan, kualiti dan ketepatan dokumentasi.
- Selepas penyelesaian masalah awal dan dokumentasi, meningkatkan isu produk yang disyaki kepada pihak berkaitan.
- Mengetengahkan trend pelanggan dan jurang dokumentasi yang boleh membantu menambah baik sokongan pasukan.
- Memenuhi jangkaan kerja hibrid dan mengekalkan sikap profesional dalam setiap interaksi.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah diperlukan.
- Ijazah sarjana muda diutamakan.
- Pengalaman kurang daripada satu tahun.
- Pengalaman dalam khidmat pelanggan atau sokongan teknologi diutamakan.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Boleh mengurus pelbagai tugas dalam persekitaran pantas sambil memberikan perhatian kepada perincian.
- Boleh menggunakan teknologi dan menerangkannya kepada orang lain.
- Kemahiran penyelesaian masalah, pengorganisasian dan pengurusan masa yang kukuh.
- Boleh mengurus hubungan dengan pihak berkepentingan secara langsung dan bekerja dengan berkesan bersama orang di semua peringkat organisasi.
- Mesti tinggal dalam jarak ulang-alik ke pejabat.
- Boleh melengkapkan pensijilan dan laluan pembelajaran yang diwajibkan.
- Mahir menggunakan Salesforce dan saluran sokongan seperti telefon, sembang dan kes, atau bersedia untuk mempelajarinya.
Faedah
- Perlindungan kesihatan, pergigian, penglihatan dan hilang upaya bermula pada hari pertama.
- Pelan 401(k) dengan sumbangan padanan daripada majikan.
- Cuti ibu bapa berbayar.
- Manfaat haiwan peliharaan, termasuk cuti pawternity dan insurans haiwan peliharaan.
- Bayaran balik pinjaman pelajar.
- Pakej manfaat yang kompetitif.