Orion
Orion
Orion phát triển công nghệ tài chính dành cho các cố vấn tài chính và công ty quản lý tài sản. Phần mềm của công ty kết hợp kế toán danh mục đầu tư, phân tích rủi ro, tuân thủ, lập kế hoạch tài chính và quản lý quan hệ khách hàng, giúp các nhóm tư vấn kết nối mục tiêu của khách hàng với chiến lược đầu tư. Nền tảng cũng hỗ trợ quản lý danh mục đầu tư cá nhân hóa, tối ưu thuế và tích hợp với các công cụ tài chính khác để tinh giản công việc của cố vấn cũng như việc duy trì quan hệ với khách hàng. Orion cung cấp tài liệu đào tạo và chương trình học viện dành cho các cố vấn đang phát triển hoạt động kinh doanh của mình.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng Orion qua điện thoại, trò chuyện và các kênh xử lý yêu cầu. Khắc phục sự cố quy trình trên nền tảng, ghi chép hồ sơ và hướng dẫn người dùng sử dụng sản phẩm Orion.

Mô tả

  • Là đầu mối liên hệ đầu tiên cho khách hàng liên hệ qua điện thoại, trò chuyện hoặc gửi yêu cầu.
  • Đào tạo khách hàng, chia sẻ hướng dẫn và các phương pháp hay nhất về quy trình làm việc và nền tảng.
  • Giải đáp các câu hỏi cơ bản về quy trình, điều hướng, tính năng và dữ liệu.
  • Tuân thủ giờ làm việc đã lên lịch và hỗ trợ duy trì khả năng xử lý hàng đợi trên các kênh được phân công.
  • Chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp Mức ưu tiên 1 và các trường hợp tồn đọng lâu được giao cho đến khi giải quyết xong.
  • Cập nhật tình trạng yêu cầu kịp thời và ghi lại chính xác các tương tác trong Salesforce.
  • Giải quyết vấn đề ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể và tránh chuyển tiếp không cần thiết.
  • Đảm bảo hồ sơ yêu cầu đầy đủ và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, kiểm toán nội bộ.
  • Cập nhật các thay đổi của nền tảng, ghi chú phát hành, chứng chỉ bắt buộc và khóa đào tạo nội bộ.
  • Tìm cách đơn giản hóa quy trình của khách hàng hoặc cải thiện tài liệu hướng dẫn, rồi đề xuất qua các kênh phù hợp.
  • Phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp, Trưởng nhóm Dịch vụ, Trưởng nhóm Kỹ thuật và Quản lý.
  • Phát triển kiến thức thực tế về công nghệ Orion hoặc Redtail.
  • Đáp ứng kỳ vọng hiệu suất về NPS, tuân thủ lịch làm việc, tỷ lệ tiếp nhận, chất lượng và độ chính xác của tài liệu.
  • Sau khi khắc phục sự cố ban đầu và ghi chép đầy đủ, chuyển tiếp các vấn đề nghi ngờ liên quan đến sản phẩm.
  • Chia sẻ các xu hướng từ khách hàng và thiếu sót trong tài liệu có thể giúp cải thiện hoạt động hỗ trợ của nhóm.
  • Đáp ứng yêu cầu làm việc kết hợp và luôn giữ tác phong chuyên nghiệp trong mọi tương tác.

Yêu cầu

  • Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông.
  • Ưu tiên có bằng cử nhân.
  • Dưới một năm kinh nghiệm.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ công nghệ.
  • Có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt khi tương tác với khách hàng.
  • Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường nhịp độ nhanh và chú ý đến chi tiết.
  • Có khả năng sử dụng công nghệ và giải thích công nghệ cho người khác.
  • Có kỹ năng giải quyết vấn đề, tổ chức công việc và quản lý thời gian tốt.
  • Có khả năng trực tiếp quản lý quan hệ với các bên liên quan và làm việc hiệu quả với mọi cấp trong tổ chức.
  • Phải sống trong phạm vi có thể đi lại đến văn phòng.
  • Có khả năng hoàn thành các chứng chỉ và lộ trình học tập bắt buộc.
  • Thành thạo Salesforce và các kênh hỗ trợ như điện thoại, trò chuyện và hồ sơ yêu cầu, hoặc sẵn sàng học cách sử dụng.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm sức khỏe, nha khoa, thị lực và thương tật bắt đầu từ ngày đầu tiên.
  • Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ nhà tuyển dụng.
  • Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
  • Phúc lợi cho thú cưng, bao gồm nghỉ phép khi đón thú cưng mới và bảo hiểm thú cưng.
  • Hỗ trợ hoàn trả khoản vay sinh viên.
  • Gói phúc lợi cạnh tranh.

Việc làm liên quan

Barclays

Chuyên viên phân tích dữ liệu rủi ro tín dụng – Triển khai A-IRB

Barclays

Hỗ trợ Barclays triển khai quy định A-IRB bằng cách chuyển nhu cầu quản trị rủi ro thành thông số dữ liệu và thiết kế giải pháp. Phối hợp với các nhóm kinh doanh, rủi ro và công nghệ để xây dựng và triển khai yêu cầu.

Mở
Hanger, Inc.

Chuyên viên Phân tích Công nợ phải trả II — Hanger, Inc. (Alpharetta, làm việc tại văn phòng)

Hanger, Inc.

Quản lý tài khoản nhà cung cấp, chênh lệch hóa đơn, đối chiếu và chốt sổ cuối tháng cho các dịch vụ chỉnh hình và chân tay giả của Hanger. Góp phần duy trì hoạt động thanh toán chính xác và tuân thủ quy định.

Mở
UPM - The Biofore Company

Chuyên viên cấp cao dịch vụ tiền lương

UPM - The Biofore Company

Dẫn dắt hoạt động tiền lương tại Phần Lan, tuân thủ quy định, quan hệ với nhà cung cấp và các sáng kiến chuyển đổi tại UPM, công ty vật liệu tái tạo toàn cầu. Vị trí làm việc kết hợp, đặt tại Phần Lan.

Mở
TRAM, Inc.

Chuyên viên Công nợ phải trả tại TRAM, Inc.

TRAM, Inc.
1.001 – 5.000 Nhân viên
B2BÔ tôSản xuất

Quản lý xử lý hóa đơn, thanh toán, bút toán nhật ký và đối chiếu cho TRAM, Inc., nhà cung cấp linh kiện ô tô thuộc sở hữu Nhật Bản. Hỗ trợ bộ phận Tài chính và đóng góp vào các cải tiến quy trình Kaizen và TPS.

Mở
RSM US LLP

Chuyên viên tiền lương tại văn phòng khách hàng

RSM US LLP

Xử lý tiền lương cho khách hàng RSM tại nhiều tiểu bang, bao gồm tuân thủ thuế, đối soát và mẫu W-2 cuối năm.

Mở
Menzies LLP

Nhân viên quản lý tiền lương — làm việc kết hợp, Solent

Menzies LLP

Quản lý toàn bộ quy trình tính lương cho khách hàng sử dụng dịch vụ thuê ngoài của Menzies LLP. Vị trí làm việc kết hợp tại Solent phụ trách các chương trình PAYE, thay đổi về tiền lương và lương hưu tự động ghi danh.

Mở
Philips

Quản lý nghiên cứu lâm sàng

Philips

Lãnh đạo các nghiên cứu lâm sàng tuân thủ quy định tại Philips, điều phối địa điểm nghiên cứu, hồ sơ pháp quy, chất lượng dữ liệu, lịch trình và ngân sách. Duy trì trạng thái sẵn sàng cho kiểm toán và phối hợp với các nhóm liên chức năng để đạt mục tiêu nghiên cứu.

Mở
meteocontrol

Quản lý kinh doanh cấp cao, giải pháp phần mềm

meteocontrol
201 – 500 Nhân viên
Hậu cầnNăng lượngTư vấn

Thúc đẩy doanh số B2B trên toàn châu Âu cho các giải pháp quản lý năng lượng SaaS của meteocontrol, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến chốt hợp đồng. Xây dựng quan hệ khách hàng mới trong lĩnh vực công nghệ năng lượng và chuyển đổi cơ hội thành doanh thu.

Mở
Clio - Cloud-Based Legal Technology

Quản lý Phát triển Phần mềm, Bảo mật Ứng dụng

Clio - Cloud-Based Legal Technology
1.001 – 5.000 Nhân viên
An ninhPháp lýSaaS

Dẫn dắt nhóm kỹ thuật bảo mật của Clio xây dựng Trung tâm Điều hành Bảo mật ứng dụng AI cho công nghệ pháp lý. Phạm vi công việc gồm kỹ thuật phát hiện, tăng cường bảo mật sản phẩm, phản hồi tự động và lãnh đạo nhóm.

Mở