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Orion
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumFinanzenFintechSaaS
Orion entwickelt Finanztechnologie für Finanzberater und Vermögensverwaltungsunternehmen. Die Software vereint Portfoliobuchhaltung, Risikoanalysen, Compliance, Finanzplanung und Kundenbeziehungsmanagement. So können Beratungsteams die Ziele ihrer Kunden mit passenden Anlagestrategien verbinden. Die Plattform unterstützt zudem eine personalisierte und steuereffiziente Portfolioverwaltung und lässt sich mit weiteren Finanztools integrieren, um die Arbeit der Berater und die Kundenbeziehungen zu vereinfachen. Orion bietet außerdem Lernmaterialien und Academy-Programme für Berater, die ihr Geschäft weiterentwickeln möchten.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter/in im Kundensupport

Unterstütze Orion-Kunden per Telefon, Chat und über Supportfälle. Analysiere Plattformabläufe, dokumentiere Fälle und begleite Nutzer bei der Verwendung von Orion-Produkten.

USVereinigte StaatenUTUtah
20 $ – 29 $ / Stunde
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, Chat oder Supportfall sein.
  • Kunden schulen und Anleitungen sowie bewährte Vorgehensweisen zu Abläufen und Plattformthemen vermitteln.
  • Einfache Fragen zu Abläufen, Navigation, Funktionen und Daten klären.
  • Die geplanten Arbeitszeiten einhalten und die Support-Warteschlangen in den zugewiesenen Kanälen mit abdecken.
  • Zugewiesene Fälle der Priorität 1 und überfällige Fälle bis zu ihrer Lösung betreuen.
  • Zeitnah über den Status von Fällen informieren und Interaktionen korrekt in Salesforce dokumentieren.
  • Probleme nach Möglichkeit beim ersten Kontakt lösen und unnötige Weiterleitungen vermeiden.
  • Vollständige Fallakten führen und interne Qualitäts- und Prüfstandards einhalten.
  • Über Plattformänderungen, Versionshinweise, erforderliche Zertifizierungen und interne Schulungen auf dem Laufenden bleiben.
  • Möglichkeiten zur Vereinfachung von Kundenabläufen oder zur Verbesserung der Dokumentation erkennen und über die zuständigen Kanäle ansprechen.
  • Eng mit Kolleginnen und Kollegen, Service Leads, Technical Leads und Führungskräften zusammenarbeiten.
  • Praktische Kenntnisse der Orion- oder Redtail-Technologie aufbauen.
  • Leistungserwartungen zu NPS, Einhaltung des Dienstplans, Annahmequote, Qualität und Dokumentationsgenauigkeit erfüllen.
  • Vermutete Produktprobleme nach der ersten Fehleranalyse und Dokumentation eskalieren.
  • Kundentrends und Lücken in der Dokumentation aufzeigen, die den Support des Teams verbessern könnten.
  • Die Erwartungen an hybrides Arbeiten erfüllen und bei jeder Interaktion professionell auftreten.

Anforderungen

  • Ein Schulabschluss auf Sekundarstufe erforderlich.
  • Ein Bachelorabschluss ist von Vorteil.
  • Weniger als ein Jahr Berufserfahrung.
  • Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben sorgfältig zu bewältigen.
  • Technologien sicher bedienen und anderen erklären können.
  • Ausgeprägte Problemlösungs-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
  • Fähigkeit, Beziehungen zu Beteiligten direkt zu pflegen und effektiv mit Menschen auf allen Organisationsebenen zusammenzuarbeiten.
  • Wohnsitz in Pendelentfernung zu einem Büro erforderlich.
  • Fähigkeit, erforderliche Zertifizierungen und Lernprogramme abzuschließen.
  • Sicherer Umgang mit Salesforce und Supportkanälen wie Telefon, Chat und Supportfällen oder Bereitschaft, sich darin einzuarbeiten.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn-, Seh- und Berufsunfähigkeitsversicherung ab dem ersten Arbeitstag.
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Bezahlte Elternzeit.
  • Leistungen für Haustiere, darunter bezahlte Freistellung bei der Aufnahme eines Haustiers und eine Haustierversicherung.
  • Rückzahlung von Studienkrediten.
  • Attraktives Leistungspaket.

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