ACC Premiere
ACC Premiere
ACC Premiere est une entreprise d’externalisation des centres de contact et de l’expérience client qui accompagne des marques grand public dans les secteurs de l’alimentation et des boissons, de la santé, de la logistique, du commerce de détail et de la vente directe aux consommateurs. Ses équipes assurent le service client, le dépannage technique, la gestion des situations de crise, l’assistance commerciale et les services dédiés aux consommateurs, notamment l’accompagnement lors de rappels de produits et de périodes de demande exceptionnellement élevée. ACC Premiere aide également ses clients à améliorer les opérations de leurs centres de contact grâce à des déploiements CRM personnalisés, des solutions fondées sur l’intelligence artificielle, la téléphonie cloud, l’analyse de données, la réingénierie des processus et une gestion des performances axée sur la conformité.

Représentant du service client entrant à distance

Poste à distance à temps plein dans le service client chez ACC Premiere, axé sur la prise de rendez-vous par téléphone pour des programmes d’assistance aux consommateurs de marques reconnues. Comprend une formation rémunérée et du matériel fourni par l’employeur, avec une formation en journée suivie de quarts de l’après-midi et du soir.

Description

  • Aider les clients à cerner leurs besoins en matière de prise de rendez-vous et à choisir les options appropriées
  • Fournir une assistance téléphonique de grande qualité aux consommateurs de marques reconnues
  • Adapter la communication aux différents besoins des clients et représenter l’entreprise avec un langage positif
  • Suivre la formation sur les produits et les systèmes
  • Participer à des séances de formation à distance animées par des formateurs
  • Travailler du lundi au vendredi
  • Suivre la formation de jour du premier quart avant de passer à un deuxième quart l’après-midi et le soir

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires requis
  • Au moins deux ans d’expérience en service client dans un centre d’appels
  • Expérience dans l’assistance de produits et services de marques reconnues
  • Solides aptitudes en communication écrite et orale
  • Expérience en diagnostic et en résolution de problèmes
  • Connaissance de l’assistance pour des produits ou services destinés aux consommateurs
  • Excellentes aptitudes en communication verbale
  • Un bureau à domicile réservé, de préférence une pièce séparée avec une porte
  • Un espace suffisant pour le poste de travail requis
  • Capacité à connecter le poste de travail directement au routeur avec une connexion Internet filaire
  • Trois prises électriques disponibles
  • Un environnement de travail exempt d’interruptions personnelles pendant les heures prévues
  • Capacité à rester disponible pendant tout le quart de travail
  • Assiduité parfaite requise pendant toute la formation

Avantages

  • Formation rémunérée
  • Matériel fourni par l’employeur
  • Possibilités d’avancement interne
  • Environnement de travail axé sur les employés
  • Formation à distance en direct

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