ACC Premiere je tvrtka za outsourcing kontaktnih centara i korisničkog iskustva koja opslužuje potrošačke brendove u sektorima hrane i pića, zdravstva, logistike, maloprodaje i izravne prodaje potrošačima. Njezini timovi pružaju korisničku podršku, tehničko otklanjanje poteškoća, odgovor na krizne situacije, podršku prodaji i usluge odnosa s potrošačima, uključujući podršku pri povlačenju proizvoda s tržišta i tijekom razdoblja neuobičajeno velike potražnje. ACC Premiere također pomaže klijentima unaprijediti poslovanje kontaktnih centara kroz prilagođene implementacije CRM sustava, rješenja koja koriste umjetnu inteligenciju, telefonske usluge u oblaku, analitiku, reinženjering procesa i upravljanje učinkom usmjereno na usklađenost s propisima.
Agent korisničke podrške za dolazne pozive na daljinu
Posao korisničke podrške na daljinu s punim radnim vremenom u tvrtki ACC Premiere, usmjeren na telefonsko zakazivanje termina za programe podrške potrošačima poznatih robnih marki. Uključuje plaćenu obuku i opremu koju osigurava poslodavac, uz dnevnu obuku nakon koje slijede poslijepodnevne i večernje smjene.
Opis
- Pomoći korisnicima da utvrde svoje potrebe za zakazivanjem i odaberu odgovarajuće mogućnosti
- Pružati kvalitetnu telefonsku podršku potrošačima poznatih robnih marki
- Prilagoditi komunikaciju različitim potrebama korisnika i predstavljati tvrtku pozitivnim izražavanjem
- Završiti obuku o proizvodima i sustavima
- Sudjelovati u obuci na daljinu koju vodi instruktor
- Raditi od ponedjeljka do petka
- Završiti dnevnu obuku u prvoj smjeni prije prelaska na poslijepodnevnu i večernju drugu smjenu
Zahtjevi
- Obavezna je srednjoškolska diploma
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci u pozivnom centru
- Iskustvo u podršci za brendirane proizvode i usluge
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine
- Iskustvo u dijagnosticiranju i rješavanju problema
- Poznavanje pružanja podrške potrošačkim proizvodima ili uslugama
- Izvrsne verbalne komunikacijske vještine
- Namjenski kućni ured, po mogućnosti zasebna soba s vratima
- Dovoljno prostora za potrebnu radnu stanicu
- Mogućnost izravnog povezivanja radne stanice s usmjerivačem putem žičanog interneta
- Tri dostupne električne utičnice
- Radno okruženje bez osobnih ometanja tijekom radnog vremena
- Mogućnost dostupnosti tijekom cijele smjene
- Tijekom obuke zahtijeva se besprijekorna prisutnost
Pogodnosti
- Plaćena obuka
- Oprema koju osigurava poslodavac
- Mogućnosti internog napredovanja
- Radno okruženje usmjereno na zaposlenike
- Obuka uživo na daljinu