ACC Premiere to firma świadcząca usługi contact center i outsourcingu obsługi klienta dla marek konsumenckich z branży spożywczej, ochrony zdrowia, logistyki, handlu detalicznego oraz sprzedaży bezpośredniej do konsumentów. Zespoły firmy zapewniają obsługę klienta, pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych, reagowanie kryzysowe, wsparcie sprzedaży oraz obsługę spraw konsumenckich, w tym wsparcie przy wycofywaniu produktów i w okresach wyjątkowo wysokiego popytu. ACC Premiere pomaga również klientom usprawniać działalność contact center dzięki dostosowanym wdrożeniom CRM, rozwiązaniom wykorzystującym sztuczną inteligencję, telefonii w chmurze, analizie danych, przeprojektowywaniu procesów oraz zarządzaniu wynikami z naciskiem na zgodność z wymaganiami.
Zdalny przedstawiciel ds. przychodzącej obsługi klienta
Praca zdalna na pełny etat w ACC Premiere, obejmująca telefoniczne planowanie dla programów wsparcia klientów znanych marek. Oferta obejmuje płatne szkolenie i sprzęt zapewniony przez pracodawcę, a także szkolenie w ciągu dnia przed rozpoczęciem popołudniowych i wieczornych zmian.
Opis
- Pomaganie klientom w określaniu ich potrzeb związanych z planowaniem i wyborze odpowiednich opcji
- Zapewnianie wysokiej jakości telefonicznej obsługi konsumentów znanych marek
- Dostosowywanie komunikacji do różnych potrzeb klientów i pozytywne reprezentowanie firmy
- Ukończenie szkolenia dotyczącego produktów i systemów
- Udział w zdalnych szkoleniach prowadzonych przez instruktora
- Praca od poniedziałku do piątku
- Ukończenie szkolenia w ciągu dnia na pierwszej zmianie przed przejściem na drugą zmianę popołudniową i wieczorną
Wymagania
- Wymagane wykształcenie średnie
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta w środowisku call center
- Doświadczenie we wspieraniu markowych produktów i usług
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów
- Znajomość obsługi produktów lub usług konsumenckich
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej
- Wydzielone domowe biuro, najlepiej osobny pokój z drzwiami
- Wystarczająca ilość miejsca na wymagane stanowisko pracy
- Możliwość bezpośredniego podłączenia stanowiska pracy do routera przez przewodowy internet
- Trzy dostępne gniazdka elektryczne
- Środowisko pracy wolne od osobistych zakłóceń w zaplanowanych godzinach pracy
- Gotowość do pozostawania dostępnym przez całą zmianę
- Wymagana jest stuprocentowa obecność przez cały okres szkolenia
Benefity
- Płatne szkolenie
- Sprzęt zapewniony przez pracodawcę
- Możliwości awansu wewnątrz organizacji
- Miejsce pracy skoncentrowane na pracownikach
- Zdalne szkolenie na żywo