ACC Premiere는 식음료, 헬스케어, 물류, 소매 및 소비자 직접 판매 시장의 소비자 브랜드를 대상으로 서비스를 제공하는 컨택센터 및 고객 경험 아웃소싱 기업입니다. 고객 지원, 기술 문제 해결, 위기 대응, 영업 지원, 소비자 업무 서비스를 제공하며, 제품 리콜과 수요가 이례적으로 급증하는 기간에 대한 지원도 수행합니다. 또한 맞춤형 CRM 구축, AI 기반 솔루션, 클라우드 전화, 분석, 프로세스 재설계, 규정 준수를 중시하는 성과 관리를 통해 고객의 컨택센터 운영 개선을 지원합니다.
원격 인바운드 고객 서비스 담당자
ACC Premiere의 정규직 원격 고객 서비스 직무로, 브랜드 소비자 지원 프로그램의 전화 기반 일정 예약을 담당합니다. 유급 교육과 회사 제공 장비가 포함되며, 주간 교육 후 오후 및 저녁 교대 근무로 전환됩니다.
설명
- 고객의 일정 예약 필요 사항을 파악하고 적합한 옵션을 선택하도록 지원
- 유명 브랜드의 소비자에게 높은 품질의 전화 지원 제공
- 고객별 요구에 맞게 의사소통을 조정하고 긍정적인 언어로 회사를 대표
- 제품 및 시스템 교육 이수
- 강사 주도 원격 교육 세션 참여
- 월요일부터 금요일까지 근무
- 주간 첫 번째 교대 교육을 마친 후 오후 및 저녁 두 번째 교대로 전환
지원 자격
- 고등학교 졸업장 필요
- 콜센터 환경에서 최소 2년의 고객 서비스 경력
- 브랜드 제품 및 서비스 지원 경험
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 문제 진단 및 해결 경험
- 소비자 제품 또는 서비스 지원에 대한 이해
- 탁월한 구두 의사소통 능력
- 전용 홈 오피스 보유, 가급적 문이 있는 별도 공간
- 필요한 워크스테이션을 설치할 수 있는 충분한 공간
- 유선 인터넷으로 워크스테이션을 라우터에 직접 연결할 수 있는 능력
- 사용 가능한 전원 콘센트 3개
- 예정된 근무 시간 동안 개인적인 방해가 없는 업무 환경
- 전체 교대 근무 시간 동안 대기할 수 있는 능력
- 교육 기간 내 완벽한 출석 필요
복리후생
- 유급 교육
- 회사 제공 장비
- 사내 승진 기회
- 직원 중심의 근무 환경
- 실시간 원격 교육