ACC Premiere — компанія, що надає послуги контакт-центру та аутсорсингу клієнтського досвіду для споживчих брендів у сферах продуктів харчування й напоїв, охорони здоров’я, логістики, роздрібної торгівлі та продажів безпосередньо споживачам. Команди компанії забезпечують підтримку клієнтів, допомагають усувати технічні несправності, реагують на кризові ситуації, сприяють продажам і надають послуги зі взаємодії зі споживачами, зокрема підтримку під час відкликання продукції та в періоди надзвичайно високого попиту. ACC Premiere також допомагає клієнтам удосконалювати роботу контакт-центрів за допомогою індивідуального впровадження CRM, рішень на основі штучного інтелекту, хмарної телефонії, аналітики, реінжинірингу процесів і управління ефективністю з акцентом на дотримання вимог.
Віддалений фахівець із вхідного обслуговування клієнтів
Віддалена робота на повний робочий день в ACC Premiere, пов’язана з плануванням телефоном для програм підтримки клієнтів відомих брендів. Передбачає оплачуване навчання та обладнання від роботодавця: денне навчання з подальшими денними й вечірніми змінами.
Опис
- Допомагати клієнтам визначати їхні потреби у плануванні та обирати відповідні варіанти
- Надавати якісну телефонну підтримку споживачам відомих брендів
- Адаптувати спілкування до різних потреб клієнтів і представляти компанію, використовуючи позитивні формулювання
- Пройти навчання щодо продуктів і систем
- Брати участь у дистанційних навчальних сесіях під керівництвом викладача
- Працювати з понеділка по п’ятницю
- Пройти денне навчання у першу зміну перед переходом на другу, денну та вечірню, зміну
Вимоги
- Потрібен диплом про закінчення середньої школи
- Щонайменше два роки досвіду роботи з клієнтами в кол-центрі
- Досвід підтримки брендованих продуктів і послуг
- Сильні навички письмового та усного спілкування
- Досвід діагностики та усунення несправностей
- Знання особливостей підтримки споживчих продуктів або послуг
- Відмінні навички усної комунікації
- Окремий домашній офіс, бажано окрема кімната з дверима
- Достатньо місця для необхідного робочого обладнання
- Можливість напряму під’єднати робоче обладнання до маршрутизатора через дротовий інтернет
- Три доступні електричні розетки
- Робоче середовище без особистих відволікань у заплановані робочі години
- Здатність залишатися доступним протягом усієї зміни
- Безперервна присутність на навчанні є обов’язковою
Переваги
- Оплачуване навчання
- Обладнання від роботодавця
- Можливості внутрішнього кар’єрного зростання
- Робоче середовище, орієнтоване на працівників
- Дистанційне навчання в режимі реального часу