ACC Premiere
ACC Premiere
ACC Premiere è un’azienda di outsourcing dei contact center e dell’esperienza del cliente che supporta marchi di largo consumo nei settori alimentare e delle bevande, sanitario, logistico, della vendita al dettaglio e della vendita diretta al consumatore. I suoi team offrono assistenza clienti, risoluzione di problemi tecnici, gestione delle crisi, supporto alle vendite e servizi di assistenza ai consumatori, compreso il supporto per i richiami dei prodotti e per i periodi di domanda eccezionalmente elevata. ACC Premiere aiuta inoltre i clienti a migliorare le operazioni dei contact center attraverso implementazioni CRM personalizzate, soluzioni basate sull’intelligenza artificiale, telefonia cloud, analisi dei dati, reingegnerizzazione dei processi e gestione delle prestazioni incentrata sulla conformità.

Rappresentante del servizio clienti inbound da remoto

Ruolo da remoto a tempo pieno nel servizio clienti presso ACC Premiere, incentrato sulla programmazione telefonica per programmi di assistenza ai consumatori di marchi riconosciuti. Include formazione retribuita e attrezzatura fornita dal datore di lavoro, con formazione diurna seguita da turni pomeridiani e serali.

Descrizione

  • Aiutare i clienti a individuare le proprie esigenze di programmazione e a scegliere le opzioni più adatte
  • Fornire assistenza telefonica di alta qualità ai consumatori di marchi riconosciuti
  • Adattare la comunicazione alle diverse esigenze dei clienti e rappresentare l’azienda con un linguaggio positivo
  • Completare la formazione sui prodotti e sui sistemi
  • Partecipare a sessioni di formazione da remoto condotte da istruttori
  • Lavorare dal lunedì al venerdì
  • Completare la formazione diurna del primo turno prima di passare a un secondo turno pomeridiano e serale

Requisiti

  • È richiesto un diploma di scuola superiore
  • Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti in un ambiente di call center
  • Esperienza nel supporto di prodotti e servizi di marchi riconosciuti
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Esperienza nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi
  • Familiarità con il supporto di prodotti o servizi per consumatori
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale
  • Un ufficio domestico dedicato, preferibilmente una stanza separata con porta
  • Spazio sufficiente per la postazione di lavoro richiesta
  • Possibilità di collegare la postazione di lavoro direttamente al router tramite connessione Internet cablata
  • Tre prese di corrente disponibili
  • Un ambiente di lavoro privo di interruzioni personali durante l’orario previsto
  • Disponibilità a rimanere presenti per l’intero turno
  • Presenza perfetta obbligatoria durante tutta la formazione

Benefit

  • Formazione retribuita
  • Attrezzatura fornita dal datore di lavoro
  • Opportunità di avanzamento interno
  • Ambiente di lavoro orientato ai dipendenti
  • Formazione da remoto dal vivo

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