ACC Premiere on yhteyskeskus- ja asiakaskokemuksen ulkoistusyritys, joka palvelee kuluttajabrändejä elintarvike- ja juomateollisuuden, terveydenhuollon, logistiikan, vähittäiskaupan ja suoraan kuluttajille myynnin markkinoilla. Sen tiimit tarjoavat asiakastukea, teknistä vianmääritystä, kriisinhallintaa, myynnin tukea ja kuluttaja-asioiden palveluja, mukaan lukien tuki tuotteiden takaisinvetojen ja poikkeuksellisen suuren kysynnän aikana. ACC Premiere auttaa asiakkaitaan myös tehostamaan yhteyskeskustoimintojaan räätälöityjen CRM-toteutusten, tekoälyä hyödyntävien ratkaisujen, pilvipuhelinjärjestelmien, analytiikan, prosessien uudelleensuunnittelun ja vaatimustenmukaisuuteen keskittyvän suorituskyvyn hallinnan avulla.
Etätyönä toimiva saapuvien asiakaspalvelupuhelujen edustaja
Kokoaikainen etätyö ACC Premierella asiakaspalvelutehtävissä, joissa keskitytään puhelimitse tapahtuvaan ajanvaraukseen tunnettujen kuluttajatuotemerkkien tukiohjelmissa. Tehtävään kuuluu palkallinen koulutus ja työnantajan toimittamat välineet; päiväsaikaan järjestettävän koulutuksen jälkeen työvuorot sijoittuvat iltapäivään ja iltaan.
Kuvaus
- Auta asiakkaita tunnistamaan ajanvaraustarpeensa ja valitsemaan sopivat vaihtoehdot
- Tarjoa laadukasta puhelintukea tunnettujen tuotemerkkien kuluttajille
- Mukauta viestintää eri asiakkaiden tarpeisiin ja edusta yritystä myönteisellä kielenkäytöllä
- Suorita tuote- ja järjestelmäkoulutus
- Osallistu ohjaajan vetämiin etäkoulutuksiin
- Työskentele maanantaista perjantaihin
- Suorita päivävuorossa järjestettävä koulutus ennen siirtymistä iltapäivä- ja iltavuoroon
Vaatimukset
- Vähintään toisen asteen tutkinto vaaditaan
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakaspalvelusta puhelinkeskuksessa
- Kokemusta merkkituotteiden ja -palvelujen tukemisesta
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kokemusta ongelmien diagnosoinnista ja vianmäärityksestä
- Kuluttajatuotteiden tai -palvelujen tukemisen tuntemus
- Erinomaiset suulliset viestintätaidot
- Työhön varattu kotitoimisto, mieluiten erillinen huone, jossa on ovi
- Riittävästi tilaa vaaditulle työpisteelle
- Mahdollisuus yhdistää työpiste suoraan reitittimeen langallisella internetyhteydellä
- Kolme vapaata pistorasiaa
- Työympäristö, jossa ei ole henkilökohtaisia häiriötekijöitä työaikana
- Mahdollisuus olla käytettävissä koko työvuoron ajan
- Täydellinen läsnäolo vaaditaan koko koulutuksen ajan
Edut
- Palkallinen koulutus
- Työnantajan toimittamat työvälineet
- Mahdollisuudet edetä yrityksen sisällä
- Työntekijälähtöinen työympäristö
- Ohjattu etäkoulutus