ACC Premiere je společnost poskytující služby kontaktního centra a outsourcingu zákaznické zkušenosti pro spotřebitelské značky v odvětvích potravin a nápojů, zdravotnictví, logistiky, maloobchodu a přímého prodeje spotřebitelům. Její týmy zajišťují zákaznickou podporu, řešení technických problémů, krizovou komunikaci, podporu prodeje a služby v oblasti péče o spotřebitele, včetně podpory při stahování výrobků z trhu a v obdobích mimořádně vysoké poptávky. ACC Premiere také pomáhá klientům zlepšovat provoz kontaktních center prostřednictvím přizpůsobených implementací CRM, řešení využívajících umělou inteligenci, cloudové telefonie, analytiky, reengineeringu procesů a řízení výkonnosti se zaměřením na dodržování požadavků.
Vzdálený specialista příchozí zákaznické podpory
Práce na dálku na plný úvazek ve společnosti ACC Premiere zaměřená na telefonické plánování pro programy podpory zákazníků známých značek. Zahrnuje placené školení a vybavení od zaměstnavatele, přičemž denní školení následují odpolední a večerní směny.
Popis
- Pomáhat zákazníkům určit jejich potřeby v oblasti plánování a vybrat vhodné možnosti
- Poskytovat kvalitní telefonickou podporu spotřebitelům známých značek
- Přizpůsobovat komunikaci různým potřebám zákazníků a pozitivně zastupovat společnost
- Absolvovat školení zaměřené na produkty a systémy
- Účastnit se vzdálených školení vedených instruktorem
- Pracovat od pondělí do pátku
- Absolvovat denní školení na první směně před přechodem na druhou odpolední a večerní směnu
Požadavky
- Vyžaduje se maturitní vysvědčení nebo ekvivalentní středoškolské vzdělání
- Nejméně dva roky zkušeností se zákaznickými službami v prostředí call centra
- Zkušenosti s podporou značkových produktů a služeb
- Silné dovednosti v písemné i ústní komunikaci
- Zkušenosti s diagnostikou a řešením problémů
- Znalost podpory spotřebitelských produktů nebo služeb
- Vynikající komunikační schopnosti
- Vyhrazená domácí kancelář, nejlépe samostatná místnost s dveřmi
- Dostatek prostoru pro požadované pracovní vybavení
- Možnost připojit pracovní vybavení přímo k routeru pomocí kabelového internetu
- Tři dostupné elektrické zásuvky
- Pracovní prostředí bez osobního vyrušování během naplánované pracovní doby
- Schopnost být k dispozici po celou směnu
- Požaduje se bezchybná docházka po celou dobu školení
Benefity
- Placené školení
- Vybavení poskytnuté zaměstnavatelem
- Možnosti interního kariérního postupu
- Pracoviště zaměřené na zaměstnance
- Živé vzdálené školení