ACC Premiere je spoločnosť poskytujúca outsourcing kontaktných centier a zákazníckej skúsenosti pre spotrebiteľské značky v odvetviach potravín a nápojov, zdravotnej starostlivosti, logistiky, maloobchodu a priameho predaja spotrebiteľom. Jej tímy poskytujú zákaznícku podporu, technické riešenie problémov, reakcie na krízové situácie, podporu predaja a služby v oblasti vzťahov so spotrebiteľmi vrátane podpory pri sťahovaní výrobkov z trhu a počas období neobvykle vysokého dopytu. ACC Premiere zároveň pomáha klientom zlepšovať fungovanie kontaktných centier prostredníctvom prispôsobených implementácií CRM, riešení využívajúcich umelú inteligenciu, cloudovej telefónie, analytiky, reinžinierstva procesov a riadenia výkonnosti so zameraním na dodržiavanie predpisov.
Pracovník zákazníckej podpory pre prichádzajúce hovory na diaľku
Práca na plný úväzok na diaľku v zákazníckej podpore pre ACC Premiere, zameraná na telefonické plánovanie pre programy podpory spotrebiteľov známych značiek. Zahŕňa platené školenie a vybavenie poskytnuté zamestnávateľom, pričom denné školenie následne vystriedajú popoludňajšie a večerné zmeny.
Popis
- Pomáhať zákazníkom identifikovať ich potreby pri plánovaní a vybrať vhodné možnosti
- Poskytovať kvalitnú telefonickú podporu spotrebiteľom známych značiek
- Prispôsobovať komunikáciu rôznym potrebám zákazníkov a reprezentovať spoločnosť pozitívnym spôsobom
- Absolvovať školenie o produktoch a systémoch
- Zúčastňovať sa školení na diaľku vedených inštruktorom
- Pracovať od pondelka do piatka
- Absolvovať denné školenie v prvej zmene a následne prejsť na popoludňajšiu a večernú druhú zmenu
Požiadavky
- Požaduje sa stredoškolské vzdelanie
- Aspoň dva roky skúseností v zákazníckej podpore v prostredí call centra
- Skúsenosti s podporou značkových produktov a služieb
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Skúsenosti s diagnostikou a riešením problémov
- Znalosť podpory spotrebiteľských produktov alebo služieb
- Vynikajúce verbálne komunikačné schopnosti
- Vyhradená domáca kancelária, ideálne samostatná miestnosť s dverami
- Dostatok priestoru na požadované pracovné vybavenie
- Možnosť pripojiť pracovné vybavenie priamo k routeru káblovým internetovým pripojením
- Tri dostupné elektrické zásuvky
- Pracovné prostredie bez osobného vyrušovania počas naplánovaných hodín
- Možnosť zostať k dispozícii počas celej zmeny
- Počas školenia sa vyžaduje bezchybná dochádzka
Benefity
- Platené školenie
- Vybavenie poskytnuté zamestnávateľom
- Možnosti kariérneho postupu v rámci spoločnosti
- Pracovisko zamerané na zamestnancov
- Živé školenie na diaľku