TechOp Solutions International
TechOp Solutions International
51 – 200 Employés
ConseilDéfenseLogistique
TechOp Solutions International associe une expérience opérationnelle à une expertise technique pour accompagner des organisations des secteurs du conseil, de la défense et de la logistique. Forte de plusieurs décennies d’expérience, l’entreprise fournit des solutions à des organisations fédérales, étatiques, locales et privées, notamment dans le domaine de la préparation et de la réponse en matière de sécurité. Parmi ses clients figurent le département de la Sécurité intérieure des États-Unis, le Corps des Marines des États-Unis et le département de la Défense. TechOp Solutions International décrit son environnement de travail comme axé sur l’esprit d’équipe et sur le soutien au développement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

Représentant du service client à distance en Louisiane

Assurez le service client pour un organisme gouvernemental en prenant en charge les appels, en effectuant des recherches, en documentant les informations et en préparant des rapports professionnels.

Description

  • Prendre en charge et suivre les appels entrants
  • Préparer et soumettre des rapports précis et détaillés via les systèmes gouvernementaux
  • Interroger les appelants dans un environnement dynamique, en faisant preuve d’esprit critique et de discernement au-delà des scripts et arbres de décision habituels
  • Travailler sur plusieurs systèmes et applications tout en documentant et en tenant les informations à jour avec précision
  • Consigner tous les détails requis conformément aux procédures établies
  • Effectuer des recherches dans des bases de données et des sources ouvertes
  • Orienter les appels et les transférer vers les canaux appropriés
  • Assumer d’autres tâches selon les besoins

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans un centre d’appels
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent
  • Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches tout en communiquant et en saisissant des données simultanément
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les responsabilités confiées et à prendre de bonnes décisions avec un minimum de supervision
  • Maîtrise de Microsoft 365, en particulier Microsoft Word, notamment pour la rédaction, la mise en forme, la modification, la relecture et la finalisation de rapports professionnels
  • Connaissance des systèmes de téléphonie, des plateformes CRM et de la suite Microsoft Office
  • Expérience du traitement d’informations sensibles
  • Capacité à réussir une enquête de sécurité gouvernementale

Avantages

  • TechOp Solutions International est un employeur garantissant l’égalité des chances et fournit les protections contre la discrimination prévues par la loi, notamment en matière de race, de croyance, de couleur, de religion, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’âge, de handicap, de sexe, d’état matrimonial, de statut d’ancien combattant, d’orientation sexuelle, d’informations génétiques, d’identité de genre et d’autres caractéristiques protégées par les lois fédérales, étatiques ou locales

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