TechOp Solutions International은 운영 경험과 기술 전문성을 결합해 컨설팅, 국방, 물류 분야의 조직을 지원합니다. 수십 년간 축적한 경험을 바탕으로 연방·주·지방 정부 기관과 민간 조직에 보안 대비 및 대응과 관련된 업무를 포함한 솔루션을 제공합니다. 고객으로는 국토안보부, 미국 해병대, 국방부 등이 있습니다. TechOp Solutions International은 자사의 근무 환경을 팀워크를 중시하며 직원들의 직업적·개인적 발전을 지원하는 곳으로 설명합니다.
루이지애나주 원격 고객 서비스 담당자
전화 응대, 조사, 문서화 및 전문적으로 작성된 보고서를 통해 정부 고객에게 고객 서비스 지원을 제공합니다.
설명
- 수신 전화를 처리하고 추적합니다
- 정부 시스템을 통해 정확하고 상세한 보고서를 작성하여 제출합니다
- 빠르게 진행되는 환경에서 표준 스크립트와 의사결정 트리를 넘어 비판적 사고와 건전한 판단력을 활용해 발신자를 인터뷰합니다
- 여러 시스템과 애플리케이션을 사용하면서 정보를 정확하게 문서화하고 유지합니다
- 정해진 절차에 따라 필요한 세부 정보를 모두 기록합니다
- 데이터베이스 및 공개 출처 조사를 수행합니다
- 전화를 적절한 채널로 연결하고 에스컬레이션합니다
- 배정된 추가 업무를 수행합니다
지원 자격
- 콜센터 경력 3년 이상
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력
- 의사소통과 데이터 입력을 동시에 수행하면서 여러 업무를 처리할 수 있는 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 독립적으로 업무를 수행하고 배정된 책임을 관리하며 최소한의 감독하에 합리적인 결정을 내릴 수 있는 능력
- Microsoft 365, 특히 Microsoft Word 사용 능력. 전문 보고서 작성, 서식 지정, 편집, 검토 및 최종 완성을 포함합니다
- 전화 시스템, CRM 플랫폼 및 Microsoft Office 제품군에 대한 이해
- 민감한 정보를 다룬 경험
- 정부 보안 신원조사를 통과할 수 있는 능력
복리후생
- TechOp Solutions International은 기회 균등 고용주이며 인종, 신념, 피부색, 종교, 출신 국가, 혈통, 시민권 상태, 나이, 장애 또는 신체적 제약, 성별, 결혼 여부, 퇴역군인 지위, 성적 지향, 유전 정보, 성 정체성 및 연방·주·지방법에 따라 보호되는 기타 특성에 대해 법적으로 요구되는 차별 금지 보호를 제공합니다