TechOp Solutions International kombinerer operativ erfaring med teknisk ekspertise for å støtte organisasjoner innen konsulent-, forsvars- og logistikksektorene. Med flere tiår med erfaring leverer selskapet løsninger for føderale, delstatlige, lokale og private organisasjoner, blant annet innen sikkerhetsberedskap og innsats. Blant kundene har vært Department of Homeland Security, United States Marine Corps og Department of Defense. TechOp Solutions International beskriver arbeidsplassen som teambasert og fokusert på å støtte de ansattes faglige og personlige utvikling.
Kundeservicemedarbeider på avstand i Louisiana
Lever kundeservice for en offentlig kunde gjennom samtalehåndtering, research, dokumentasjon og profesjonelt utarbeidede rapporter.
Beskrivelse
- Håndtere og følge opp innkommende samtaler
- Utarbeide og sende inn presise og detaljerte rapporter gjennom offentlige systemer
- Intervjue innringere i et hektisk miljø og bruke kritisk tenkning og godt skjønn utover standardmanuskripter og beslutningstrær
- Arbeide på tvers av flere systemer og applikasjoner samtidig som informasjon dokumenteres og vedlikeholdes nøyaktig
- Registrere alle nødvendige opplysninger i tråd med etablerte prosedyrer
- Gjennomføre research i databaser og åpne kilder
- Videresende og eskalere samtaler til riktige kanaler
- Utføre andre oppgaver etter behov
Krav
- Minst tre års erfaring fra kundesenter
- Videregående utdanning eller tilsvarende
- Dokumentert evne til å håndtere flere oppgaver samtidig som du kommuniserer og registrerer data
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å arbeide selvstendig, håndtere tildelte ansvarsområder og ta gode beslutninger med minimalt tilsyn
- Gode ferdigheter i Microsoft 365, spesielt Microsoft Word, inkludert utarbeiding, formatering, redigering, gjennomgang og ferdigstilling av profesjonelle rapporter
- Kjennskap til telefonisystemer, CRM-plattformer og Microsoft Office-pakken
- Erfaring med å arbeide med sensitiv informasjon
- Evne til å bestå en offentlig sikkerhetsklarering eller bakgrunnssjekk
Fordeler
- TechOp Solutions International er en arbeidsgiver som tilbyr like muligheter og gir lovpålagt beskyttelse mot diskriminering på grunn av rase, tro, hudfarge, religion, nasjonal opprinnelse, avstamning, statsborgerskap, alder, funksjonsnedsettelse eller handikap, kjønn, sivilstatus, veteranstatus, seksuell orientering, genetisk informasjon, kjønnsidentitet og andre egenskaper som er beskyttet av føderal, statlig eller lokal lov