路易斯安那州远程客户服务代表
通过接听电话、开展研究、记录信息和编写专业报告,为政府客户提供客户服务支持。
描述
- 接听并跟踪来电
- 通过政府系统编写并提交准确、详细的报告
- 在快节奏的工作环境中访谈来电者,运用批判性思维和良好判断力处理超出标准脚本和决策树范围的情况
- 使用多个系统和应用程序开展工作,同时准确记录和维护信息
- 按照既定程序记录所有必需的详细信息
- 完成数据库和公开来源研究
- 将来电转接并升级至适当渠道
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 至少三年呼叫中心工作经验
- 高中学历或同等学历
- 能够在沟通和录入数据的同时处理多项任务
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够独立工作、管理所分配的职责,并在最少监督下作出稳妥决策
- 熟练使用 Microsoft 365,尤其是 Microsoft Word,包括起草、格式设置、编辑、审阅和完成专业报告
- 熟悉电话系统、客户关系管理平台和 Microsoft Office 套件
- 具有处理敏感信息的经验
- 能够通过政府安全背景调查
福利待遇
- TechOp Solutions International 是一家机会均等雇主,并根据法律要求提供反歧视保护,涵盖种族、信仰、肤色、宗教、国籍、血统、公民身份、年龄、残疾或身体障碍、性别、婚姻状况、退伍军人身份、性取向、遗传信息、性别认同,以及联邦、州或地方法律所保护的其他特征
