TechOp Solutions International memadukan pengalaman operasional dengan keahlian teknis untuk mendukung berbagai organisasi di sektor konsultasi, pertahanan, dan logistik. Berbekal pengalaman selama puluhan tahun, perusahaan ini menyediakan solusi bagi organisasi federal, negara bagian, lokal, dan swasta, termasuk pekerjaan yang berkaitan dengan kesiapsiagaan dan respons keamanan. Kliennya mencakup Department of Homeland Security, United States Marine Corps, dan Department of Defense. TechOp Solutions International menggambarkan tempat kerjanya sebagai lingkungan yang berorientasi pada kerja tim dan berfokus pada dukungan terhadap perkembangan profesional serta pribadi para karyawannya.
Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh di Louisiana
Memberikan dukungan layanan pelanggan untuk klien pemerintah melalui penanganan panggilan, riset, dokumentasi, dan laporan yang disusun secara profesional.
Deskripsi
- Menangani dan melacak panggilan masuk
- Menyiapkan dan mengirimkan laporan yang tepat dan terperinci melalui sistem pemerintah
- Mewawancarai penelepon dalam lingkungan kerja yang serba cepat dengan menggunakan pemikiran kritis dan penilaian yang baik di luar skrip serta pohon keputusan standar
- Bekerja dengan berbagai sistem dan aplikasi sambil mendokumentasikan serta memelihara informasi secara akurat
- Mencatat semua detail yang diwajibkan sesuai prosedur yang telah ditetapkan
- Melakukan riset basis data dan sumber terbuka
- Mengarahkan dan meneruskan panggilan ke saluran yang sesuai
- Menjalankan tugas tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman di pusat panggilan sekurang-kurangnya tiga tahun
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara
- Terbukti mampu mengerjakan beberapa tugas sekaligus sambil berkomunikasi dan memasukkan data secara bersamaan
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Mampu bekerja secara mandiri, mengelola tanggung jawab yang diberikan, dan mengambil keputusan yang tepat dengan pengawasan minimal
- Menguasai Microsoft 365, khususnya Microsoft Word, termasuk menyusun draf, memformat, mengedit, meninjau, dan menyelesaikan laporan profesional
- Familiar dengan sistem telepon, platform CRM, dan Microsoft Office Suite
- Berpengalaman menangani informasi sensitif
- Mampu lulus pemeriksaan latar belakang keamanan pemerintah
Tunjangan
- TechOp Solutions International adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang sama dan menyediakan perlindungan nondiskriminasi yang diwajibkan secara hukum terkait ras, keyakinan, warna kulit, agama, asal negara, keturunan, status kewarganegaraan, usia, disabilitas atau keterbatasan, jenis kelamin, status perkawinan, status veteran, orientasi seksual, informasi genetik, identitas gender, serta karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum federal, negara bagian, atau lokal