TechOp Solutions International spája prevádzkové skúsenosti s technickými odbornými znalosťami na podporu organizácií v oblasti poradenstva, obrany a logistiky. Spoločnosť čerpá z desaťročí skúseností a poskytuje riešenia pre federálne, štátne, miestne a súkromné organizácie vrátane činností súvisiacich s pripravenosťou na bezpečnostné incidenty a reakciou na ne. Medzi jej klientov patrili Ministerstvo vnútornej bezpečnosti Spojených štátov, Zbor námornej pechoty Spojených štátov a Ministerstvo obrany. TechOp Solutions International opisuje svoje pracovisko ako tímovo orientované a zamerané na podporu profesijného aj osobného rozvoja svojich spolupracovníkov.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku v Louisiane
Poskytovanie zákazníckej podpory pre vládneho klienta prostredníctvom vybavovania hovorov, vyhľadávania informácií, dokumentácie a profesionálne vypracovaných správ.
Popis
- Vybavovanie a sledovanie prichádzajúcich hovorov
- Príprava a odosielanie presných a podrobných správ prostredníctvom vládnych systémov
- Rozhovory s volajúcimi v rýchlom pracovnom prostredí s využitím kritického myslenia a správneho úsudku nad rámec štandardných skriptov a rozhodovacích stromov
- Práca vo viacerých systémoch a aplikáciách pri presnom dokumentovaní a udržiavaní informácií
- Zaznamenávanie všetkých požadovaných údajov v súlade so stanovenými postupmi
- Vykonávanie prieskumu v databázach a vo verejne dostupných zdrojoch
- Presmerovanie a eskalovanie hovorov na príslušné kanály
- Plnenie ďalších pridelených úloh
Požiadavky
- Aspoň tri roky praxe v call centre
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Preukázaná schopnosť vykonávať viacero úloh súčasne pri komunikácii a zadávaní údajov
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť pracovať samostatne, riadiť pridelené povinnosti a prijímať správne rozhodnutia s minimálnym dohľadom
- Ovládanie balíka Microsoft 365, najmä programu Microsoft Word vrátane tvorby, formátovania, úprav, kontroly a finalizácie profesionálnych správ
- Znalosť telefónnych systémov, platforiem CRM a balíka Microsoft Office
- Skúsenosti s prácou s citlivými informáciami
- Schopnosť úspešne absolvovať bezpečnostnú previerku vlády
Benefity
- Spoločnosť TechOp Solutions International je zamestnávateľom poskytujúcim rovnaké príležitosti a zabezpečuje zákonom požadovanú ochranu pred diskrimináciou bez ohľadu na rasu, vierovyznanie, farbu pleti, náboženstvo, národný pôvod, pôvod, občianstvo, vek, zdravotné postihnutie alebo hendikep, pohlavie, rodinný stav, status veterána, sexuálnu orientáciu, genetické informácie, rodovú identitu a ďalšie charakteristiky chránené federálnymi, štátnymi alebo miestnymi zákonmi