ルイジアナ州の在宅カスタマーサービス担当者
電話対応、調査、記録作成、専門的な報告書の作成を通じて、政府機関の顧客にカスタマーサービスを提供します。
仕事内容
- 受電し、対応状況を追跡する
- 政府のシステムを通じて正確で詳細な報告書を作成・提出する
- 標準的なスクリプトや意思決定ツリーを超える批判的思考と適切な判断力を用いて、ペースの速い環境で発信者に聞き取りを行う
- 複数のシステムやアプリケーションを使いながら、情報を正確に記録・維持する
- 定められた手順に従って必要な詳細情報をすべて記録する
- データベースおよび公開情報源の調査を行う
- 電話を適切な窓口へ転送し、必要に応じてエスカレーションする
- 割り当てられたその他の業務を担当する
応募要件
- コールセンターでの3年以上の経験
- 高校卒業資格または同等の資格
- コミュニケーションとデータ入力を同時に行いながら、複数の業務に対応できる能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 自立して働き、割り当てられた責任を管理し、最小限の監督の下で適切な判断を下せる能力
- Microsoft 365、特に Microsoft Word に習熟していること。専門的な報告書の起草、書式設定、編集、校閲、最終化を含む
- 電話システム、CRMプラットフォーム、Microsoft Officeスイートに関する知識
- 機密情報を扱った経験
- 政府のセキュリティ身元調査に合格できること
福利厚生
- TechOp Solutions International は機会均等雇用主であり、人種、信条、肌の色、宗教、国籍、祖先、市民権、年齢、障害またはハンディキャップ、性別、婚姻状況、退役軍人としての地位、性的指向、遺伝情報、性自認、および連邦、州、地方の法律で保護されるその他の特性に関して、法律で義務付けられた差別禁止の保護を提供します
