TechOp Solutions International spojuje provozní zkušenosti s technickými znalostmi, aby podporovala organizace v oblasti poradenství, obrany a logistiky. Díky desítkám let zkušeností poskytuje společnost řešení pro federální, státní, místní i soukromé organizace, včetně projektů souvisejících s připraveností na bezpečnostní hrozby a reakcí na ně. Mezi klienty společnosti patřily Ministerstvo vnitřní bezpečnosti Spojených států, Námořní pěchota Spojených států a Ministerstvo obrany Spojených států. TechOp Solutions International popisuje své pracovní prostředí jako týmové a zaměřené na podporu profesního i osobního rozvoje zaměstnanců.
Pracovník zákaznického servisu na dálku v Louisianě
Poskytujte zákaznickou podporu pro vládního klienta prostřednictvím vyřizování hovorů, vyhledávání informací, dokumentace a profesionálně zpracovaných zpráv.
Popis
- Vyřizujte a sledujte příchozí hovory
- Připravujte a odesílejte přesné a podrobné zprávy prostřednictvím vládních systémů
- Ve svižném pracovním prostředí veďte rozhovory s volajícími a využívejte kritické myšlení a dobrý úsudek nad rámec standardních scénářů a rozhodovacích stromů
- Pracujte s více systémy a aplikacemi a přesně dokumentujte a aktualizujte informace
- Zaznamenávejte všechny požadované údaje v souladu se stanovenými postupy
- Provádějte průzkum v databázích a otevřených zdrojích
- Směrujte hovory na příslušné kanály a eskalujte je podle potřeby
- Plňte další zadané úkoly
Požadavky
- Nejméně tři roky praxe v call centru
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Prokazatelná schopnost zvládat více úkolů současně, komunikovat a zároveň zadávat data
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost pracovat samostatně, řídit svěřené povinnosti a přijímat správná rozhodnutí s minimálním dohledem
- Pokročilá znalost Microsoft 365, zejména Microsoft Word, včetně tvorby, formátování, úprav, kontroly a finalizace profesionálních zpráv
- Znalost telefonních systémů, CRM platforem a kancelářského balíku Microsoft Office
- Zkušenost s prací s citlivými informacemi
- Schopnost úspěšně projít vládní bezpečnostní prověrkou
Benefity
- TechOp Solutions International je zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti a zajišťuje zákonem požadovanou ochranu před diskriminací na základě rasy, vyznání, barvy pleti, náboženství, národnostního původu, původu předků, občanství, věku, zdravotního postižení nebo omezení, pohlaví, rodinného stavu, statusu veterána, sexuální orientace, genetických informací, genderové identity a dalších charakteristik chráněných federálními, státními nebo místními právními předpisy