TechOp Solutions International kết hợp kinh nghiệm vận hành với chuyên môn kỹ thuật để hỗ trợ các tổ chức trong lĩnh vực tư vấn, quốc phòng và hậu cần. Với bề dày kinh nghiệm qua nhiều thập kỷ, công ty cung cấp các giải pháp cho các tổ chức liên bang, tiểu bang, địa phương và tư nhân, bao gồm các hoạt động liên quan đến công tác chuẩn bị và ứng phó an ninh. Các khách hàng của công ty từng bao gồm Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ, Thủy quân lục chiến Hoa Kỳ và Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ. TechOp Solutions International mô tả môi trường làm việc của mình là nơi đề cao tinh thần đồng đội và tập trung hỗ trợ sự phát triển nghề nghiệp lẫn cá nhân của các cộng sự.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Làm việc Từ xa tại Louisiana
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho một khách hàng thuộc chính phủ thông qua xử lý cuộc gọi, nghiên cứu, lập hồ sơ và chuẩn bị báo cáo chuyên nghiệp.
Mô tả
- Tiếp nhận và theo dõi các cuộc gọi đến
- Chuẩn bị và gửi các báo cáo chính xác, chi tiết thông qua hệ thống của chính phủ
- Phỏng vấn người gọi trong môi trường nhịp độ cao, sử dụng tư duy phản biện và phán đoán hợp lý vượt ngoài các kịch bản và cây quyết định tiêu chuẩn
- Làm việc trên nhiều hệ thống và ứng dụng, đồng thời ghi chép và duy trì thông tin chính xác
- Ghi lại tất cả thông tin bắt buộc theo các quy trình đã thiết lập
- Thực hiện nghiên cứu cơ sở dữ liệu và các nguồn thông tin công khai
- Chuyển tiếp và xử lý nâng cấp cuộc gọi đến các kênh phù hợp
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ đồng thời trong khi giao tiếp và nhập dữ liệu
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng làm việc độc lập, quản lý các trách nhiệm được giao và đưa ra quyết định hợp lý với sự giám sát tối thiểu
- Thành thạo Microsoft 365, đặc biệt là Microsoft Word, bao gồm soạn thảo, định dạng, chỉnh sửa, rà soát và hoàn thiện các báo cáo chuyên nghiệp
- Quen thuộc với hệ thống điện thoại, nền tảng CRM và bộ Microsoft Office
- Có kinh nghiệm làm việc với thông tin nhạy cảm
- Có khả năng vượt qua kiểm tra lý lịch an ninh của chính phủ
Phúc lợi
- TechOp Solutions International là nhà tuyển dụng bình đẳng và cung cấp các biện pháp bảo vệ chống phân biệt đối xử theo quy định pháp luật dựa trên chủng tộc, tín ngưỡng, màu da, tôn giáo, nguồn gốc quốc gia, tổ tiên, tình trạng công dân, tuổi tác, tình trạng khuyết tật hoặc khiếm khuyết, giới tính, tình trạng hôn nhân, tình trạng cựu chiến binh, xu hướng tính dục, thông tin di truyền, bản dạng giới và các đặc điểm khác được luật liên bang, tiểu bang hoặc địa phương bảo vệ