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Sereact
Sereact
51 – 200 Employés
Industrie manufacturièreIntelligence artificielleLogistique
Sereact développe des solutions robotiques basées sur l’intelligence artificielle pour automatiser les entrepôts. Ses systèmes d’IA incarnée réalisent des tâches de prélèvement et de placement sans entraînement spécifique à chaque tâche, aidant ainsi les activités logistiques et de fabrication à gérer plus efficacement les marchandises et les stocks. L’entreprise collabore avec des acteurs majeurs du marché pour intégrer l’automatisation robotique aux processus des entrepôts.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur senior en support, robotique

Fournissez un support technique aux clients américains qui utilisent les systèmes robotiques de Sereact, alimentés par l’IA. Diagnostiquez les incidents matériels et logiciels, tout en renforçant la fiabilité des systèmes, les outils de support et les processus.

USÉtats-UnisMAMassachusetts
180 000 $ – 210 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
CloudDockerKubernetesLinuxPythonSQL

Description

  • Agissez comme principal interlocuteur du support technique pour les clients qui utilisent les systèmes robotiques de Sereact.
  • Fournissez un support à distance réactif et diagnostiquez les problèmes matériels, logiciels, réseau et d’intégration.
  • Résolvez les problèmes à l’aide de SSH, Docker, Python, journaux et outils de diagnostic.
  • Gérez les incidents clients depuis leur signalement initial jusqu’à leur résolution.
  • Communiquez clairement avec les clients, fournissez des mises à jour et préparez des rapports pour la direction.
  • Participez à une rotation d’astreinte pour les problèmes critiques des clients.
  • Collaborez avec les équipes logiciel, robotique, déploiement et matériel pour résoudre des problèmes complexes.
  • Recherchez les causes profondes et améliorez la fiabilité des produits, les processus de support, la documentation et les bases de connaissances.
  • Créez et améliorez des outils internes de support, des tableaux de bord clients, des utilitaires de débogage et des flux de gestion des tickets.
  • Contribuez aux mises à jour logicielles, aux évolutions matérielles et à la maintenance des systèmes.
  • Coordonnez-vous avec les ingénieurs de déploiement pour assurer une transition fluide pour les clients.
  • Partagez les retours des clients afin d’orienter le développement futur des produits.
  • Surveillez l’état des déploiements et repérez les problèmes avant qu’ils ne perturbent les opérations.
  • Participez aux déploiements sur le terrain et définissez les bonnes pratiques de support pour l’organisation nord-américaine.

Exigences

  • Licence en informatique, ingénierie, robotique ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
  • Au moins cinq ans d’expérience dans le support de systèmes matériels et logiciels complexes dans un contexte en contact avec la clientèle.
  • Expérience en robotique, automatisation ou équipements industriels.
  • Expérience du dépannage de systèmes Linux à l’aide de SSH, Docker et d’outils en ligne de commande.
  • Disponibilité pour voyager à l’international pour des formations et ponctuellement en Amérique du Nord, environ 10 %.
  • Solides compétences en Python et capacité à dépanner des systèmes Linux.
  • Expérience avec Docker, SQL, les principes fondamentaux des réseaux et les systèmes reposant sur des API.
  • Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de recherche des causes profondes.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, avec un fort sens du service client.
  • Grand sens de l’organisation, esprit d’initiative et capacité à gérer des priorités concurrentes.
  • Capacité à travailler de manière autonome dans une startup au rythme soutenu.
  • Une vérification des antécédents peut être requise.
  • Disponibilité pour participer à une rotation d’astreinte, avec une couverture occasionnelle en soirée et le week-end.
  • Une expérience de l’IA, de la robotique, de ROS ou des systèmes autonomes est souhaitée.
  • Une expérience de Kubernetes, de l’infrastructure cloud ou des outils DevOps est souhaitée.
  • Une expérience de l’automatisation des entrepôts, de la logistique ou de la fabrication industrielle est souhaitée.

Avantages

  • Assurance médicale, dentaire et optique pour les employés et leurs personnes à charge.
  • Plan 401(k) avec une contribution de l’entreprise à hauteur de 100 %.
  • 20 jours de congés payés.
  • Congé maladie rémunéré.
  • Congé parental.
  • Allocation bien-être ou abonnement à une salle de sport.
  • Aide à la formation et au développement professionnel.
  • Participation au capital ou prime.
  • Télétravail.
  • Voyage initial d’intégration en Allemagne et en Europe.

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