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Sereact
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51 – 200 Empleados
Inteligencia artificialLogísticaManufactura
Sereact desarrolla robótica impulsada por inteligencia artificial para automatizar almacenes. Sus sistemas de IA incorporada realizan tareas de recogida y colocación sin necesidad de entrenamiento específico para cada tarea, lo que ayuda a las operaciones de logística y fabricación a gestionar mercancías e inventario de forma más eficiente. La empresa trabaja con compañías líderes del mercado para integrar la automatización robótica en los flujos de trabajo de los almacenes.
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Empleos de la empresa

Ingeniero sénior de soporte, robótica

Presta soporte técnico a clientes de EE. UU. que utilizan los sistemas robóticos con IA de Sereact. Diagnostica incidentes de hardware y software, y mejora la fiabilidad de los sistemas, las herramientas de soporte y los procesos.

USEstados UnidosMAMassachusetts
180.000 $ – 210.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
DockerKubernetesLinuxNubePythonSQL

Descripción

  • Actúa como principal contacto de soporte técnico para los clientes que utilizan los sistemas robóticos de Sereact.
  • Ofrece soporte remoto ágil y diagnostica problemas de hardware, software, redes e integración.
  • Resuelve problemas con SSH, Docker, Python, registros y herramientas de diagnóstico.
  • Gestiona los incidentes de los clientes desde el primer aviso hasta su resolución.
  • Comunícate con claridad con los clientes, proporciona actualizaciones sobre el estado y prepara informes para la dirección.
  • Participa en un turno de guardia para atender problemas críticos de los clientes.
  • Colabora con los equipos de software, robótica, despliegue y hardware para resolver problemas complejos.
  • Investiga las causas raíz y mejora la fiabilidad del producto, los procesos de soporte, la documentación y las bases de conocimiento.
  • Crea y mejora herramientas internas de soporte, paneles para clientes, utilidades de depuración y flujos de trabajo para la gestión de tickets.
  • Ayuda con las versiones de software, las actualizaciones de hardware y el mantenimiento de los sistemas.
  • Coordínate con los ingenieros de despliegue para garantizar una transición fluida a los clientes.
  • Comparte los comentarios de los clientes para orientar el desarrollo futuro del producto.
  • Supervisa el estado de los despliegues y detecta problemas antes de que afecten a las operaciones.
  • Ayuda en los despliegues sobre el terreno y establece buenas prácticas de soporte para la organización norteamericana.

Requisitos

  • Grado universitario en informática, ingeniería, robótica o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
  • Al menos cinco años de experiencia dando soporte a sistemas complejos de hardware y software en puestos de atención al cliente.
  • Experiencia con robótica, automatización o equipos industriales.
  • Experiencia en la resolución de problemas en sistemas Linux mediante SSH, Docker y herramientas de línea de comandos.
  • Disponibilidad para viajar al extranjero para recibir formación y, periódicamente, por Norteamérica; aproximadamente un 10 %.
  • Sólidos conocimientos de Python y capacidad para resolver problemas en Linux.
  • Experiencia con Docker, SQL, fundamentos de redes y sistemas basados en API.
  • Gran capacidad analítica para resolver problemas e investigar sus causas raíz.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita y una marcada orientación al cliente.
  • Gran capacidad de organización, sentido de la responsabilidad y habilidad para gestionar prioridades simultáneas.
  • Comodidad trabajando de forma independiente en una startup dinámica.
  • Es posible que se solicite una verificación de antecedentes.
  • Disponibilidad para participar en un turno de guardia, con cobertura ocasional por las tardes y los fines de semana.
  • Se valorará la experiencia con IA, robótica, ROS o sistemas autónomos.
  • Se valorará la experiencia con Kubernetes, infraestructura en la nube o herramientas DevOps.
  • Se valorará la experiencia en automatización de almacenes, logística o fabricación industrial.

Beneficios

  • Seguro médico, dental y oftalmológico para empleados y personas dependientes.
  • Plan 401(k) con una aportación de la empresa equivalente al 100 %.
  • 20 días de vacaciones pagadas.
  • Baja por enfermedad remunerada.
  • Permiso parental.
  • Ayuda económica para bienestar o gimnasio.
  • Apoyo para formación y desarrollo profesional.
  • Participación en el capital o bonificación.
  • Modalidad de trabajo remoto.
  • Viaje inicial a Alemania y Europa para la incorporación.

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