機器人資深支援工程師
為使用 Sereact AI 機器人系統的美國客戶提供技術支援。 診斷軟硬體事件，同時提升系統可靠性、支援工具與流程。
說明
- 擔任使用 Sereact 機器人系統客戶的主要技術支援聯絡人。
- 即時提供遠端支援，並診斷硬體、軟體、網路和整合問題。
- 使用 SSH、Docker、Python、日誌和診斷工具進行故障排除。
- 從首次通報到問題解決，全程管理客戶事件。
- 與客戶清楚溝通、提供狀態更新，並為主管準備報告。
- 參與處理關鍵客戶問題的值班輪值。
- 與軟體、機器人、部署和硬體團隊合作，解決複雜問題。
- 調查根本原因，並改善產品可靠性、支援流程、文件和知識庫。
- 建立並改進內部支援工具、客戶儀表板、除錯工具和工單流程。
- 協助軟體發布、硬體升級和系統維護。
- 與部署工程師協調，確保順利完成客戶交接。
- 分享客戶意見，供未來產品開發參考。
- 監控部署狀況，在問題影響營運前及早發現。
- 協助現場部署，並為北美團隊建立支援最佳實務。
職位要求
- 具備電腦科學、工程、機器人或相關領域的學士學位，或同等實務經驗。
- 至少五年在面向客戶的職務中支援複雜軟硬體系統的經驗。
- 具備機器人、自動化或工業設備相關經驗。
- 具備使用 SSH、Docker 和命令列工具排除 Linux 系統問題的經驗。
- 願意為訓練進行國際旅行，並定期在北美各地出差，約占 10%。
- 具備扎實的 Python 技能和 Linux 故障排除能力。
- 具備 Docker、SQL、網路基礎知識及 API 系統經驗。
- 具備出色的分析、問題解決和根因分析能力。
- 具備優秀的書面與口語溝通能力，並以客戶為中心。
- 組織能力強、具責任感，並能管理相互競爭的優先事項。
- 能在步調快速的新創環境中獨立工作。
- 可能需要進行背景調查。
- 願意參與值班輪值，包括偶爾於晚間和週末值班。
- 具備 AI、機器人、ROS 或自主系統經驗者佳。
- 具備 Kubernetes、雲端基礎架構或 DevOps 工具經驗者佳。
- 具備倉儲自動化、物流或工業製造經驗者佳。
福利待遇
- 為員工及其眷屬提供醫療、牙科和視力保險。
- 401(k) 計畫，公司提供 100% 配對提撥。
- 20 天帶薪休假。
- 帶薪病假。
- 育嬰假。
- 健康或健身房補助。
- 學習與職涯發展支援。
- 股權或獎金。
- 遠端工作安排。
- 入職初期前往德國及歐洲的差旅。
相關職缺
資深決策支援分析師（美國遠端）
Highmark Health
美國
阿拉巴馬州
阿拉斯加州
亞利桑那州
加利福尼亞州
科羅拉多州
康乃狄克州
佛羅里達州
夏威夷州
愛達荷州
伊利諾州
愛荷華州
堪薩斯州
肯塔基州
路易斯安那州
緬因州
馬里蘭州
麻薩諸塞州
密西根州
明尼蘇達州
密西西比州
密蘇里州
內布拉斯加州
內華達州
新罕布夏州
紐澤西州
新墨西哥州
紐約州
北卡羅來納州
北達科他州
俄亥俄州
奧克拉荷馬州
奧勒岡州
賓夕法尼亞州
羅德島州
南卡羅來納州
南達科他州
田納西州
德克薩斯州
猶他州
佛蒙特州
維吉尼亞州
華盛頓州
西維吉尼亞州
威斯康辛州
懷俄明州$34 – $54 / 小時
遠端全職高級必須語言：英文技術支援工程師分析阿勒格尼健康網絡的醫療財務、營運及臨床績效。 提供管理階層洞察、差異分析與建議，並指導初階分析師。
開啟
