机器人高级支持工程师
为使用 Sereact AI 机器人系统的美国客户提供技术支持。 诊断软硬件故障，同时提升系统可靠性、支持工具与流程。
描述
- 担任使用 Sereact 机器人系统客户的主要技术支持联系人。
- 及时提供远程支持，并诊断硬件、软件、网络和集成问题。
- 使用 SSH、Docker、Python、日志和诊断工具进行故障排查。
- 从首次报告到问题解决，全程管理客户事件。
- 与客户清晰沟通、提供进度更新，并为高管准备报告。
- 参与关键客户问题的值班轮班。
- 与软件、机器人、部署和硬件团队合作，解决复杂问题。
- 调查根本原因，并改进产品可靠性、支持流程、文档和知识库。
- 构建并优化内部支持工具、客户仪表板、调试实用工具和工单流程。
- 协助软件发布、硬件升级和系统维护。
- 与部署工程师协调，确保顺利完成客户交接。
- 分享客户反馈，为未来产品开发提供参考。
- 监测部署运行状况，在问题影响运营前及时发现。
- 协助现场部署，并为北美团队建立支持最佳实践。
任职要求
- 计算机科学、工程、机器人或相关领域的学士学位，或同等实践经验。
- 至少五年在面向客户的岗位上支持复杂软硬件系统的经验。
- 具备机器人、自动化或工业设备方面的经验。
- 具备使用 SSH、Docker 和命令行工具排查 Linux 系统问题的经验。
- 愿意为培训进行国际旅行，并定期在北美各地出差，约占 10%。
- 具备扎实的 Python 技能和 Linux 故障排查能力。
- 具备 Docker、SQL、网络基础知识和基于 API 的系统经验。
- 具备出色的分析、解决问题和根因分析能力。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，并以客户为中心。
- 组织能力强、有担当，能够管理相互冲突的优先事项。
- 能够适应快节奏的初创公司环境并独立工作。
- 可能需要进行背景调查。
- 愿意参与值班轮班，包括偶尔在晚间和周末值班。
- 具备 AI、机器人、ROS 或自主系统经验者优先。
- 具备 Kubernetes、云基础设施或 DevOps 工具经验者优先。
- 具备仓库自动化、物流或工业制造经验者优先。
福利待遇
- 为员工及其家属提供医疗、牙科和视力保险。
- 401(k) 计划，公司按 100% 比例提供配套缴款。
- 20 天带薪休假。
- 带薪病假。
- 育儿假。
- 健康或健身房补贴。
- 学习与职业发展支持。
- 股权或奖金。
- 远程办公安排。
- 入职初期前往德国及欧洲的差旅。
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