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Sereact
Sereact
51 – 200 Dipendenti
Industria manifatturieraIntelligenza artificialeLogistica
Sereact sviluppa soluzioni robotiche basate sull’intelligenza artificiale per automatizzare i magazzini. I suoi sistemi di IA incarnata svolgono attività di prelievo e posizionamento senza richiedere un addestramento specifico per ogni attività, aiutando le operazioni logistiche e manifatturiere a gestire merci e inventario in modo più efficiente. L’azienda collabora con imprese leader di mercato per integrare l’automazione robotica nei flussi di lavoro dei magazzini.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere senior di supporto, robotica

Fornisci supporto tecnico ai clienti statunitensi che utilizzano i sistemi robotici basati sull’IA di Sereact. Diagnostica gli incidenti hardware e software e contribuisci a migliorare l’affidabilità dei sistemi, gli strumenti di supporto e i processi.

USStati UnitiMAMassachusetts
180.000 $ – 210.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
CloudDockerKubernetesLinuxPythonSQL

Descrizione

  • Agisci come principale referente del supporto tecnico per i clienti che utilizzano i sistemi robotici di Sereact.
  • Fornisci un supporto remoto tempestivo e diagnostica problemi hardware, software, di rete e di integrazione.
  • Risolvi i problemi con SSH, Docker, Python, log e strumenti diagnostici.
  • Gestisci gli incidenti dei clienti dalla prima segnalazione fino alla risoluzione.
  • Comunica chiaramente con i clienti, fornisci aggiornamenti sullo stato e prepara report per la dirigenza.
  • Partecipa a una turnazione di reperibilità per i problemi critici dei clienti.
  • Collabora con i team software, robotica, deployment e hardware per risolvere problemi complessi.
  • Indaga sulle cause alla radice e migliora l’affidabilità dei prodotti, i processi di supporto, la documentazione e le basi di conoscenza.
  • Crea e perfeziona strumenti di supporto interni, dashboard per i clienti, utilità di debugging e flussi di lavoro per la gestione dei ticket.
  • Contribuisci al rilascio del software, agli aggiornamenti hardware e alla manutenzione dei sistemi.
  • Coordìnati con gli ingegneri di deployment per garantire passaggi di consegne fluidi ai clienti.
  • Condividi il feedback dei clienti per orientare lo sviluppo futuro dei prodotti.
  • Monitora lo stato dei deployment e individua i problemi prima che interrompano le operazioni.
  • Partecipa ai deployment sul campo e definisci le migliori pratiche di supporto per l’organizzazione nordamericana.

Requisiti

  • Laurea in informatica, ingegneria, robotica o ambito correlato, oppure esperienza pratica equivalente.
  • Almeno cinque anni di esperienza nel supporto di sistemi hardware e software complessi in ruoli a contatto con i clienti.
  • Esperienza in robotica, automazione o apparecchiature industriali.
  • Esperienza nella risoluzione dei problemi dei sistemi Linux tramite SSH, Docker e strumenti da riga di comando.
  • Disponibilità a viaggiare all’estero per la formazione e periodicamente in Nord America, circa il 10%.
  • Ottime competenze in Python e capacità di risolvere problemi Linux.
  • Esperienza con Docker, SQL, fondamenti di rete e sistemi basati su API.
  • Ottime capacità analitiche, di risoluzione dei problemi e di analisi delle cause alla radice.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale e forte orientamento al cliente.
  • Grande capacità organizzativa, senso di responsabilità e abilità nel gestire priorità concorrenti.
  • A proprio agio nel lavorare in autonomia in una startup dinamica.
  • Potrebbe essere richiesta una verifica dei precedenti.
  • Disponibilità a partecipare a una turnazione di reperibilità, con copertura occasionale serale e nei fine settimana.
  • È preferibile avere esperienza con IA, robotica, ROS o sistemi autonomi.
  • È preferibile avere esperienza con Kubernetes, infrastrutture cloud o strumenti DevOps.
  • È preferibile avere esperienza nell’automazione dei magazzini, nella logistica o nella produzione industriale.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria, odontoiatrica e oculistica per dipendenti e familiari a carico.
  • Piano 401(k) con contributo aziendale pari al 100%.
  • 20 giorni di ferie retribuite.
  • Congedo per malattia retribuito.
  • Congedo parentale.
  • Contributo per il benessere o l’abbonamento in palestra.
  • Supporto alla formazione e alla crescita professionale.
  • Partecipazione azionaria o bonus.
  • Modalità di lavoro da remoto.
  • Viaggio iniziale di onboarding in Germania e in Europa.

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Guidare il supporto avanzato per i sistemi di diagnostica per immagini mediche di Fujifilm Healthcare, risolvendo le escalation e affiancando i team tecnici. Il ruolo comprende la risoluzione dei problemi dei clienti, il mentoring del personale, iniziative per la qualità dei prodotti e la reperibilità 24/7 quando necessario.

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