Graphic Packaging International, LLC
Graphic Packaging International, LLC
Graphic Packaging International, LLC développe des emballages à base de fibres pour les produits alimentaires, les boissons et d’autres produits de consommation. Son portefeuille comprend des gobelets en papier, des emballages en carton pour aliments et des contenants pour boissons, plaçant l’entreprise à l’intersection de la fabrication, des secteurs de l’alimentation et des boissons et des chaînes d’approvisionnement du commerce électronique. Basée à Atlanta, en Géorgie, Graphic Packaging exerce ses activités dans plus de 130 sites à travers le monde et compte près de 25 000 employés. Le travail de l’entreprise met également l’accent sur les emballages respectueux de l’environnement, la diversité sur le lieu de travail, la durabilité et l’engagement communautaire. Son site consacré aux carrières fournit des informations aux professionnels qui explorent les possibilités offertes par l’organisation.

Défenseur de la clientèle III - Sur site à Kalamazoo, Michigan

Défenseur de la clientèle III chargé d’accompagner des comptes stratégiques mondiaux dans le secteur de l’emballage pour Graphic Packaging International. Le poste coordonne la gestion des commandes, la logistique, la planification et le service client entre les opérations de fabrication.

Description

  • Gérer des comptes clients stratégiques et mondiaux.
  • Prendre quotidiennement des décisions tactiques afin d’assurer une gestion fluide des commandes pour plusieurs comptes.
  • Analyser les causes profondes et résoudre les problèmes des clients grâce à une approche proactive de résolution des problèmes.
  • Dispenser des formations et partager les connaissances afin de favoriser les livraisons dans les délais et une facturation exacte.
  • Utiliser le système Panther pour saisir les commandes, en assurer le suivi et résoudre les problèmes.
  • Maintenir les commandes à jour jusqu’à leur clôture et suivre les rapports d’utilisation.
  • Collaborer avec les planificateurs de l’approvisionnement pour accroître l’utilisation des produits non conformes et limiter le gaspillage des stocks.
  • Ajuster les quantités commandées et les modes d’expédition afin d’améliorer l’efficacité et la satisfaction client.
  • Coordonner la communication entre les équipes Ventes, Logistique, Planification et Fabrication.
  • Renforcer les relations avec les clients grâce à une communication et un accompagnement proactifs.
  • Participer aux réunions, échanger des connaissances, contribuer à l’amélioration continue et assurer le remplacement nécessaire.

Exigences

  • Trois à cinq ans d’expérience professionnelle progressive dans le service client, la chaîne d’approvisionnement ou la logistique, idéalement dans le secteur manufacturier.
  • Capacité à collaborer entre les services pour résoudre des problèmes complexes liés au service.
  • Expérience de Panther ou d’une plateforme ERP comparable pour la gestion, le suivi et le reporting des commandes.
  • Solides capacités d’analyse et de résolution des problèmes, notamment en analyse des causes profondes et en amélioration continue.
  • Expérience de la gestion d’opérations à volume élevé et à rythme soutenu tout en maintenant la satisfaction client et l’efficacité.
  • Réussite démontrée dans la gestion de comptes clients internationaux stratégiques.
  • Connaissance pratique des documents d’exportation, des Incoterms et de la conformité commerciale.
  • Diplôme de niveau bachelor en gestion, gestion de la chaîne d’approvisionnement, logistique ou domaine connexe souhaité ; une expérience professionnelle équivalente peut être prise en considération.
  • Compréhension des fonctions de la chaîne d’approvisionnement telles que la planification de la demande et de l’approvisionnement, le transport et l’entreposage.
  • Excellentes compétences en communication.
  • Engagement en faveur de l’amélioration des processus.
  • Résilience et adaptabilité dans des conditions changeantes.
  • Grande attention aux détails.
  • Forte orientation client.
  • Compétences en gestion des conflits.
  • Capacité à établir efficacement les priorités.
  • Approche orientée vers l’action.
  • Aptitude pratique à résoudre les problèmes.
  • Aptitude à communiquer clairement par écrit.
  • Capacité à exercer de manière satisfaisante les fonctions essentielles du poste, avec ou sans aménagement raisonnable.

Avantages

  • Les programmes de rémunération et d’avantages sociaux sont présentés comme faisant partie des plus solides du secteur.
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats qualifiés en situation de handicap.
  • Le processus de recrutement et d’embauche est conçu pour être inclusif et exempt d’obstacles.

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