Graphic Packaging International, LLC vyvíjí obaly na bázi vláken pro potraviny, nápoje a další spotřební výrobky. Portfolio společnosti zahrnuje papírové kelímky, kartonové obaly na potraviny a nádoby na nápoje, díky čemuž působí na pomezí výroby, potravinářského a nápojového průmyslu a dodavatelských řetězců elektronického obchodu. Společnost sídlí v Atlantě ve státě Georgia. Graphic Packaging působí na více než 130 místech po celém světě a zaměstnává téměř 25 000 lidí. Společnost se také zaměřuje na ekologicky odpovědná obalová řešení, rozmanitost na pracovišti, udržitelnost a zapojení do života komunit. Její kariérní web poskytuje informace odborníkům, kteří zvažují pracovní příležitosti v organizaci.
Specialista zákaznické podpory III — práce na místě v Kalamazoo v Michiganu
Specialista zákaznické podpory III zajišťuje podporu strategickým globálním zákazníkům společnosti Graphic Packaging International v oblasti obalů. Tato pozice koordinuje správu objednávek, logistiku, plánování a zákaznický servis v rámci výrobních činností.
Popis
- Spravovat strategické a globální zákaznické účty.
- Přijímat každodenní taktická rozhodnutí pro zajištění plynulé správy objednávek napříč několika účty.
- Analyzovat základní příčiny a řešit problémy zákazníků prostřednictvím proaktivního řešení problémů.
- Poskytovat školení a sdílet znalosti s cílem podpořit včasné dodávky a přesné fakturace.
- Používat systém Panther pro zadávání objednávek, sledování a řešení problémů.
- Udržovat objednávky aktuální až do jejich uzavření a sledovat výkazy využití.
- Spolupracovat s plánovači dodávek na zvýšení využití nevyhovujících produktů a omezení plýtvání zásobami.
- Upravovat množství objednávek a způsoby přepravy za účelem zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků.
- Koordinovat komunikaci mezi prodejem, logistikou, plánováním a výrobou.
- Posilovat vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní komunikace a podpory.
- Účastnit se schůzek, vyměňovat si znalosti, přispívat k neustálému zlepšování a zajišťovat zastupování.
Požadavky
- Tři až pět let postupně nabývaných zkušeností v zákaznickém servisu, dodavatelském řetězci nebo logistice, ideálně ve výrobním prostředí.
- Schopnost spolupracovat napříč odděleními při řešení složitých problémů v oblasti služeb.
- Zkušenost se systémem Panther nebo srovnatelnou platformou ERP pro správu objednávek, sledování a reporting.
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy včetně analýzy základních příčin a neustálého zlepšování.
- Zkušenost s řízením velkého objemu práce v rychlém provozu při zachování spokojenosti zákazníků a efektivity.
- Prokazatelné úspěchy při správě strategických mezinárodních zákaznických účtů.
- Pracovní znalost exportní dokumentace, pravidel Incoterms a dodržování obchodních předpisů.
- Upřednostňuje se bakalářské vzdělání v oboru podnikání, řízení dodavatelského řetězce, logistiky nebo příbuzném oboru; lze zvážit rovnocenné obchodní zkušenosti.
- Porozumění funkcím dodavatelského řetězce, jako jsou plánování poptávky a dodávek, doprava a skladování.
- Pokročilé komunikační dovednosti.
- Závazek ke zlepšování procesů.
- Odolnost a schopnost přizpůsobit se měnícím podmínkám.
- Pečlivost a smysl pro detail.
- Silná orientace na zákazníka.
- Dovednosti v oblasti řešení konfliktů.
- Schopnost účinně stanovovat priority.
- Akční přístup.
- Praktická schopnost řešit problémy.
- Jasné písemné komunikační dovednosti.
- Schopnost uspokojivě vykonávat základní pracovní povinnosti s přiměřenými úpravami nebo bez nich.
Benefity
- Programy odměňování a benefitů jsou prezentovány jako jedny z nejsilnějších v odvětví.
- Kvalifikovaným kandidátům se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřené úpravy.
- Náborový proces a přijímání zaměstnanců jsou navrženy jako inkluzivní a bez překážek.