Graphic Packaging International, LLC phát triển các giải pháp bao bì làm từ sợi dành cho thực phẩm, đồ uống và các sản phẩm tiêu dùng khác. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm cốc giấy, hộp đựng thực phẩm và bao bì đựng đồ uống, đưa công ty vào giao điểm của các lĩnh vực sản xuất, thực phẩm và đồ uống, cùng chuỗi cung ứng thương mại điện tử. Có trụ sở tại Atlanta, Georgia, Graphic Packaging hoạt động tại hơn 130 địa điểm trên toàn thế giới và có gần 25.000 nhân viên. Công ty cũng chú trọng đến bao bì có trách nhiệm với môi trường, sự đa dạng tại nơi làm việc, tính bền vững và hoạt động gắn kết cộng đồng. Trang tuyển dụng của công ty cung cấp thông tin cho các chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội tại tổ chức này.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp III - làm việc tại Kalamazoo, Michigan
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp III phụ trách các khách hàng chiến lược và khách hàng toàn cầu của Graphic Packaging International. Vị trí này điều phối quản lý đơn hàng, logistics, lập kế hoạch và dịch vụ khách hàng trong các hoạt động sản xuất.
Mô tả
- Quản lý các tài khoản khách hàng chiến lược và toàn cầu.
- Đưa ra các quyết định tác nghiệp hằng ngày để duy trì việc quản lý đơn hàng thông suốt cho nhiều tài khoản.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ và giải quyết các vấn đề của khách hàng thông qua việc chủ động tìm giải pháp.
- Đào tạo và chia sẻ kiến thức để hỗ trợ giao hàng đúng hạn và lập hóa đơn chính xác.
- Sử dụng hệ thống Panther để nhập đơn hàng, theo dõi và giải quyết vấn đề.
- Cập nhật đơn hàng cho đến khi hoàn tất và theo dõi báo cáo mức độ sử dụng.
- Phối hợp với các chuyên viên lập kế hoạch cung ứng để tăng cường sử dụng sản phẩm không phù hợp quy cách và hạn chế lãng phí tồn kho.
- Điều chỉnh số lượng đơn hàng và phương thức vận chuyển để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
- Điều phối trao đổi thông tin giữa các bộ phận Kinh doanh, Logistics, Lập kế hoạch và Sản xuất.
- Củng cố quan hệ khách hàng thông qua trao đổi thông tin và hỗ trợ chủ động.
- Tham dự các cuộc họp, trao đổi kiến thức, đóng góp vào hoạt động cải tiến liên tục và hỗ trợ thay thế khi cần.
Yêu cầu
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chuỗi cung ứng hoặc logistics, lý tưởng nhất là trong môi trường sản xuất.
- Có khả năng phối hợp giữa các bộ phận để giải quyết những vấn đề dịch vụ phức tạp.
- Có kinh nghiệm sử dụng Panther hoặc nền tảng ERP tương đương để quản lý, theo dõi và báo cáo đơn hàng.
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt, bao gồm phân tích nguyên nhân gốc rễ và cải tiến liên tục.
- Có kinh nghiệm xử lý hoạt động khối lượng lớn, nhịp độ nhanh trong khi vẫn duy trì sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả công việc.
- Có thành tích được chứng minh trong việc quản lý các tài khoản khách hàng quốc tế chiến lược.
- Có kiến thức thực tế về chứng từ xuất khẩu, Incoterms và tuân thủ thương mại.
- Ưu tiên bằng cử nhân về kinh doanh, quản lý chuỗi cung ứng, logistics hoặc ngành liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm kinh doanh tương đương.
- Hiểu các chức năng chuỗi cung ứng như lập kế hoạch nhu cầu và cung ứng, vận tải và kho bãi.
- Kỹ năng giao tiếp nâng cao.
- Cam kết cải tiến quy trình.
- Kiên cường và thích ứng với các điều kiện thay đổi.
- Chú ý cẩn thận đến chi tiết.
- Định hướng khách hàng mạnh mẽ.
- Kỹ năng quản lý xung đột.
- Có khả năng xác lập thứ tự ưu tiên hiệu quả.
- Tư duy định hướng hành động.
- Khả năng giải quyết vấn đề thực tế.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản rõ ràng.
- Có khả năng thực hiện đạt yêu cầu các chức năng thiết yếu của công việc, có hoặc không có điều chỉnh hợp lý.
Phúc lợi
- Các chương trình lương thưởng và phúc lợi được giới thiệu là thuộc nhóm tốt nhất trong ngành.
- Có thể cung cấp điều chỉnh hợp lý cho các ứng viên khuyết tật đủ điều kiện.
- Quy trình tuyển dụng và tiếp nhận được thiết kế toàn diện và không có rào cản.