Graphic Packaging International, LLC opracowuje opakowania na bazie włókien dla produktów spożywczych, napojów i innych towarów konsumpcyjnych. Portfolio firmy obejmuje papierowe kubki, kartonowe opakowania na żywność oraz pojemniki na napoje, co sytuuje ją na styku produkcji, branży spożywczej i napojów oraz łańcuchów dostaw e-commerce. Siedziba firmy znajduje się w Atlancie w stanie Georgia. Graphic Packaging prowadzi działalność w ponad 130 lokalizacjach na całym świecie i zatrudnia prawie 25 000 osób. Firma kładzie również nacisk na odpowiedzialne środowiskowo rozwiązania opakowaniowe, różnorodność w miejscu pracy, zrównoważony rozwój i zaangażowanie na rzecz lokalnych społeczności. Na stronie kariery znajdują się informacje dla specjalistów rozważających możliwości zawodowe w organizacji.
Specjalista ds. obsługi klienta III — praca stacjonarna w Kalamazoo w stanie Michigan
Specjalista ds. obsługi klienta III wspiera strategicznych globalnych klientów Graphic Packaging International z branży opakowaniowej. Rola obejmuje koordynację zarządzania zamówieniami, logistyki, planowania i obsługi klienta w ramach działalności produkcyjnej.
Opis
- Zarządzać strategicznymi i globalnymi kontami klientów.
- Podejmować codzienne decyzje taktyczne zapewniające sprawne zarządzanie zamówieniami na wielu kontach.
- Analizować przyczyny źródłowe i rozwiązywać problemy klientów dzięki proaktywnemu podejściu do ich rozwiązywania.
- Prowadzić szkolenia i dzielić się wiedzą, aby wspierać terminowe dostawy i prawidłowe fakturowanie.
- Korzystać z systemu Panther do wprowadzania zamówień, śledzenia ich realizacji i rozwiązywania problemów.
- Aktualizować zamówienia do momentu ich zamknięcia oraz monitorować raporty dotyczące wykorzystania.
- Współpracować z planistami dostaw, aby zwiększać wykorzystanie produktów niezgodnych ze specyfikacją i ograniczać marnotrawstwo zapasów.
- Dostosowywać ilości zamówień i metody wysyłki w celu poprawy efektywności i satysfakcji klientów.
- Koordynować komunikację między działami Sprzedaży, Logistyki, Planowania i Produkcji.
- Wzmacniać relacje z klientami poprzez proaktywną komunikację i wsparcie.
- Uczestniczyć w spotkaniach, wymieniać się wiedzą, wspierać ciągłe doskonalenie i zapewniać zastępstwo.
Wymagania
- Od trzech do pięciu lat rosnącego doświadczenia w obsłudze klienta, łańcuchu dostaw lub logistyce, najlepiej w środowisku produkcyjnym.
- Umiejętność współpracy między działami w celu rozwiązywania złożonych problemów związanych z obsługą.
- Doświadczenie w pracy z systemem Panther lub porównywalną platformą ERP do zarządzania zamówieniami, śledzenia i raportowania.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym analiza przyczyn źródłowych i ciągłe doskonalenie.
- Doświadczenie w obsłudze dużej liczby zadań w dynamicznym środowisku przy zachowaniu satysfakcji klienta i efektywności.
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu strategicznymi międzynarodowymi kontami klientów.
- Praktyczna znajomość dokumentacji eksportowej, reguł Incoterms i zgodności z przepisami handlowymi.
- Preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, zarządzania łańcuchem dostaw, logistyki lub pokrewnej; może zostać uwzględnione równoważne doświadczenie biznesowe.
- Znajomość funkcji łańcucha dostaw, takich jak planowanie popytu i podaży, transport oraz magazynowanie.
- Zaawansowane umiejętności komunikacyjne.
- Zaangażowanie w usprawnianie procesów.
- Odporność i zdolność adaptacji w zmiennych warunkach.
- Dbałość o szczegóły.
- Silne zorientowanie na klienta.
- Umiejętności zarządzania konfliktami.
- Umiejętność skutecznego ustalania priorytetów.
- Podejście zorientowane na działanie.
- Praktyczna umiejętność rozwiązywania problemów.
- Jasna komunikacja pisemna.
- Zdolność do satysfakcjonującego wykonywania podstawowych obowiązków stanowiska, z racjonalnymi usprawnieniami lub bez nich.
Benefity
- Programy wynagrodzeń i świadczeń są przedstawiane jako jedne z najlepszych w branży.
- Wykwalifikowanym kandydatom z niepełnosprawnościami zapewniane są racjonalne usprawnienia.
- Proces rekrutacji i zatrudnienia jest zaprojektowany jako inkluzywny i wolny od barier.