Graphic Packaging International, LLC vyvíja obaly na báze vláken pre potraviny, nápoje a ďalšie spotrebiteľské výrobky. Jej portfólio zahŕňa papierové poháre, potravinové kartóny a obaly na nápoje, čím spoločnosť pôsobí na rozhraní výroby, potravinárstva a nápojového priemyslu a dodávateľských reťazcov elektronického obchodu. Spoločnosť so sídlom v Atlante v štáte Georgia pôsobí na viac než 130 miestach po celom svete a zamestnáva takmer 25 000 ľudí. Jej činnosť kladie dôraz aj na ekologicky zodpovedné obaly, rozmanitosť na pracovisku, udržateľnosť a zapojenie do života komunít. Kariérna stránka spoločnosti poskytuje informácie pre odborníkov, ktorí zvažujú pracovné príležitosti v tejto organizácii.
Špecialista zákazníckej podpory III – práca na pracovisku v Kalamazoo, Michigan
Špecialista zákazníckej podpory III bude podporovať strategických globálnych zákazníkov v oblasti obalov spoločnosti Graphic Packaging International. Táto pozícia koordinuje riadenie objednávok, logistiku, plánovanie a zákaznícky servis naprieč výrobnými prevádzkami.
Popis
- Spravovať strategické a globálne zákaznícke účty.
- Denne prijímať taktické rozhodnutia na zabezpečenie plynulého riadenia objednávok pre viaceré účty.
- Analyzovať hlavné príčiny a riešiť zákaznícke problémy proaktívnym prístupom.
- Poskytovať školenia a zdieľať poznatky na podporu včasných dodávok a presnej fakturácie.
- Používať systém Panther na zadávanie objednávok, sledovanie a riešenie problémov.
- Udržiavať objednávky aktuálne až do ich uzavretia a sledovať reportovanie využitia.
- Spolupracovať s plánovačmi dodávok na zvýšení využitia nezhodných výrobkov a obmedzení odpadu zo zásob.
- Upravovať množstvá objednávok a spôsoby prepravy s cieľom zvýšiť efektívnosť a spokojnosť zákazníkov.
- Koordinovať komunikáciu medzi oddeleniami predaja, logistiky, plánovania a výroby.
- Posilňovať vzťahy so zákazníkmi proaktívnou komunikáciou a podporou.
- Zúčastňovať sa na poradách, vymieňať si poznatky, prispievať k neustálemu zlepšovaniu a zabezpečovať zastupovanie.
Požiadavky
- Tri až päť rokov postupne nadobúdanej praxe v zákazníckom servise, dodávateľskom reťazci alebo logistike, ideálne vo výrobnom prostredí.
- Schopnosť spolupracovať naprieč oddeleniami pri riešení zložitých servisných problémov.
- Skúsenosť so systémom Panther alebo porovnateľnou platformou ERP na riadenie objednávok, sledovanie a reportovanie.
- Silné analytické a riešiteľské schopnosti vrátane analýzy hlavných príčin a neustáleho zlepšovania.
- Skúsenosť s prácou vo veľkoobjemovej a dynamickej prevádzke pri zachovaní spokojnosti zákazníkov a efektívnosti.
- Preukázateľný úspech pri správe strategických medzinárodných zákazníckych účtov.
- Praktická znalosť vývozných dokumentov, doložiek Incoterms a dodržiavania obchodných predpisov.
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v oblasti obchodu, riadenia dodávateľského reťazca, logistiky alebo príbuzného odboru; možno zohľadniť aj rovnocennú prax v podnikaní.
- Porozumenie funkciám dodávateľského reťazca, ako sú plánovanie dopytu a dodávok, doprava a skladovanie.
- Pokročilé komunikačné schopnosti.
- Záväzok zlepšovať procesy.
- Odolnosť a prispôsobivosť v meniacich sa podmienkach.
- Dôsledná pozornosť venovaná detailom.
- Silná orientácia na zákazníka.
- Schopnosť riadiť konflikty.
- Schopnosť efektívne určovať priority.
- Akčný prístup.
- Praktická schopnosť riešiť problémy.
- Jasná písomná komunikácia.
- Schopnosť uspokojivo vykonávať základné pracovné činnosti s primeranými úpravami alebo bez nich.
Benefity
- Programy odmeňovania a benefitov patria podľa prezentácie medzi najsilnejšie v odvetví.
- Kvalifikovaným kandidátom so zdravotným postihnutím sú k dispozícii primerané úpravy.
- Proces náboru a prijímania je navrhnutý inkluzívne a bez prekážok.