Graphic Packaging International, LLC entwickelt faserbasierte Verpackungen für Lebensmittel, Getränke und andere Konsumgüter. Das Portfolio umfasst Pappbecher, Lebensmittelkartons und Getränkebehälter. Damit ist das Unternehmen an der Schnittstelle von Fertigung, Lebensmittel- und Getränkeindustrie sowie E-Commerce-Lieferketten tätig. Der Hauptsitz befindet sich in Atlanta, Georgia. Graphic Packaging ist weltweit an mehr als 130 Standorten tätig und beschäftigt knapp 25.000 Mitarbeitende. Die Arbeit des Unternehmens legt zudem Wert auf umweltbewusste Verpackungen, Vielfalt am Arbeitsplatz, Nachhaltigkeit und gesellschaftliches Engagement. Die Karriereseite bietet Informationen für Fachkräfte, die sich über berufliche Möglichkeiten im Unternehmen informieren möchten.
Kundenbetreuer III – vor Ort in Kalamazoo, Michigan
Als Kundenbetreuer III betreuen Sie strategische globale Verpackungskunden von Graphic Packaging International. Sie koordinieren Auftragsmanagement, Logistik, Planung und Kundenservice über mehrere Produktionsstandorte hinweg.
Beschreibung
- Strategische und globale Kundenkonten betreuen.
- Täglich taktische Entscheidungen treffen, um ein reibungsloses Auftragsmanagement für mehrere Kundenkonten sicherzustellen.
- Ursachen analysieren und Kundenprobleme durch proaktive Lösungsfindung beheben.
- Schulungen durchführen und Wissen weitergeben, um termingerechte Lieferungen und eine korrekte Rechnungsstellung zu unterstützen.
- Das Panther-System für Auftragserfassung, Nachverfolgung und Problemlösung nutzen.
- Aufträge bis zum Abschluss aktuell halten und die Auslastungsberichte überwachen.
- Mit Supply-Planern zusammenarbeiten, um die Nutzung nicht spezifikationskonformer Produkte zu erhöhen und Bestandsverschwendung zu begrenzen.
- Auftragsmengen und Versandarten anpassen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Die Kommunikation zwischen Vertrieb, Logistik, Planung und Fertigung koordinieren.
- Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und Unterstützung stärken.
- An Besprechungen teilnehmen, Wissen austauschen, zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen und Vertretungsaufgaben übernehmen.
Anforderungen
- Drei bis fünf Jahre zunehmende Berufserfahrung im Kundenservice, in der Lieferkette oder Logistik, idealerweise in der Fertigung.
- Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit bei der Lösung komplexer Serviceprobleme.
- Erfahrung mit Panther oder einer vergleichbaren ERP-Plattform für Auftragsmanagement, Nachverfolgung und Berichterstattung.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, einschließlich Ursachenanalyse und kontinuierlicher Verbesserung.
- Erfahrung in der Bearbeitung eines hohen Auftragsvolumens in einem schnelllebigen Umfeld bei gleichzeitiger Wahrung von Kundenzufriedenheit und Effizienz.
- Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung strategischer internationaler Kundenkonten.
- Gute Kenntnisse von Ausfuhrdokumenten, Incoterms und Handels-Compliance.
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Lieferkettenmanagement, Logistik oder einem verwandten Fachgebiet bevorzugt; gleichwertige Berufserfahrung kann berücksichtigt werden.
- Verständnis für Lieferkettenfunktionen wie Bedarfs- und Supply-Planung, Transport und Lagerhaltung.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Bereitschaft zur Verbesserung von Prozessen.
- Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit bei sich ändernden Bedingungen.
- Sorgfältige und genaue Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kundenorientierung.
- Fähigkeiten im Konfliktmanagement.
- Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen.
- Handlungsorientierte Arbeitsweise.
- Praktische Problemlösungskompetenz.
- Klare schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Stelle zufriedenstellend auszuführen, mit oder ohne angemessene Vorkehrungen.
Zusatzleistungen
- Vergütungs- und Sozialleistungsprogramme zählen zu den stärksten der Branche.
- Für qualifizierte Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen stehen angemessene Vorkehrungen zur Verfügung.
- Der Recruiting- und Einstellungsprozess ist inklusiv gestaltet und frei von Barrieren.