Graphic Packaging International, LLC mengembangkan kemasan berbasis serat untuk makanan, minuman, dan produk konsumen lainnya. Portofolionya mencakup gelas kertas, karton makanan, dan wadah minuman, sehingga perusahaan ini berada di persimpangan industri manufaktur, rantai pasok makanan dan minuman, serta e-commerce. Berkantor pusat di Atlanta, Georgia, Graphic Packaging beroperasi di lebih dari 130 lokasi di seluruh dunia dan memiliki hampir 25.000 karyawan. Pekerjaan perusahaan juga menekankan kemasan yang bertanggung jawab terhadap lingkungan, keberagaman di tempat kerja, keberlanjutan, dan keterlibatan masyarakat. Situs kariernya menyediakan informasi bagi para profesional yang menjajaki peluang bersama organisasi ini.
Advokat Pelanggan III - Bekerja di Lokasi di Kalamazoo, Michigan
Advokat Pelanggan III mendukung akun kemasan global strategis untuk Graphic Packaging International. Peran ini mengoordinasikan pengelolaan pesanan, logistik, perencanaan, dan layanan pelanggan di berbagai operasi manufaktur.
Deskripsi
- Mengelola akun pelanggan strategis dan global.
- Membuat keputusan taktis harian untuk menjaga kelancaran pengelolaan pesanan di berbagai akun.
- Menganalisis akar masalah dan menyelesaikan kendala pelanggan melalui pemecahan masalah secara proaktif.
- Memberikan pelatihan dan berbagi pengetahuan untuk mendukung pengiriman tepat waktu serta penagihan yang akurat.
- Menggunakan sistem Panther untuk memasukkan pesanan, melacaknya, dan menyelesaikan masalah.
- Memastikan pesanan tetap diperbarui hingga selesai dan memantau laporan pemanfaatan.
- Bekerja sama dengan perencana pasokan untuk meningkatkan penggunaan produk yang tidak memenuhi spesifikasi dan mengurangi pemborosan persediaan.
- Menyesuaikan jumlah pesanan dan metode pengiriman untuk meningkatkan efisiensi serta kepuasan pelanggan.
- Mengoordinasikan komunikasi antara Penjualan, Logistik, Perencanaan, dan Manufaktur.
- Memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi dan dukungan proaktif.
- Menghadiri rapat, bertukar pengetahuan, berkontribusi pada perbaikan berkelanjutan, dan memberikan dukungan pengganti.
Persyaratan
- Pengalaman progresif selama tiga hingga lima tahun dalam layanan pelanggan, rantai pasokan, atau logistik, idealnya di bidang manufaktur.
- Kemampuan berkolaborasi lintas departemen untuk menyelesaikan masalah layanan yang kompleks.
- Pengalaman menggunakan Panther atau platform ERP sebanding untuk pengelolaan, pelacakan, dan pelaporan pesanan.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, termasuk analisis akar masalah dan perbaikan berkelanjutan.
- Pengalaman menangani operasi bervolume tinggi dan bergerak cepat sambil mempertahankan kepuasan pelanggan serta efisiensi.
- Keberhasilan yang terbukti dalam mengelola akun pelanggan internasional strategis.
- Pengetahuan kerja tentang dokumen ekspor, Incoterms, dan kepatuhan perdagangan.
- Gelar sarjana dalam bisnis, manajemen rantai pasokan, logistik, atau bidang terkait lebih disukai; pengalaman bisnis yang setara dapat dipertimbangkan.
- Pemahaman tentang fungsi rantai pasokan seperti perencanaan permintaan dan pasokan, transportasi, serta pergudangan.
- Keterampilan komunikasi tingkat lanjut.
- Komitmen untuk meningkatkan proses.
- Ketangguhan dan kemampuan beradaptasi dalam kondisi yang berubah.
- Perhatian yang cermat terhadap detail.
- Orientasi pelanggan yang kuat.
- Keterampilan mengelola konflik.
- Kemampuan menetapkan prioritas secara efektif.
- Pendekatan yang berorientasi pada tindakan.
- Kemampuan pemecahan masalah yang praktis.
- Keterampilan komunikasi tertulis yang jelas.
- Kemampuan menjalankan fungsi pekerjaan penting dengan memuaskan, dengan atau tanpa akomodasi yang wajar.
Tunjangan
- Program kompensasi dan tunjangan disebut sebagai salah satu yang terkuat di industri.
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi kandidat penyandang disabilitas yang memenuhi syarat.
- Proses rekrutmen dan perekrutan dirancang agar inklusif dan bebas hambatan.