Graphic Packaging International, LLCは、食品、飲料、その他の消費財向けに、繊維素材を使った包装を開発しています。製品には紙コップ、食品用紙器、飲料容器などがあり、製造業、食品・飲料業界、eコマースのサプライチェーンが交わる領域で事業を展開しています。本社はジョージア州アトランタにあり、世界130か所以上で事業を運営し、従業員数は約25,000人です。また、環境に配慮した包装、職場の多様性、サステナビリティ、地域社会への貢献にも力を入れています。同社の採用サイトでは、同組織でのキャリアを検討する専門職向けに情報を提供しています。
カスタマーアドボケート III——ミシガン州カラマズー勤務（出社）
Graphic Packaging International のグローバル戦略パッケージング顧客を支援するカスタマーアドボケート III のポジションです。 製造業務全体で、受注管理、物流、計画、カスタマーサービスを調整します。
仕事内容
- 戦略的およびグローバルな顧客アカウントを管理する。
- 複数のアカウントにおける受注管理を円滑に保つため、日々の戦術的な判断を行う。
- 根本原因を分析し、先回りした問題解決によって顧客の問題を解決する。
- 納期どおりの納品と正確な請求を支援するため、研修を実施し知識を共有する。
- Panther システムを使用して、受注入力、追跡、問題解決を行う。
- 注文を完了まで最新の状態に保ち、利用状況レポートを監視する。
- サプライプランナーと協力し、不適合品の利用を増やして在庫廃棄を抑える。
- 効率と顧客満足度を向上させるため、注文数量と出荷方法を調整する。
- 営業、物流、計画、製造部門間のコミュニケーションを調整する。
- 先回りしたコミュニケーションとサポートによって顧客関係を強化する。
- 会議に参加し、知識を交換し、継続的改善に貢献し、バックアップ対応を行う。
応募要件
- 製造業での経験が望ましい、カスタマーサービス、サプライチェーン、または物流分野で3～5年の段階的な実務経験。
- 部門横断で協力し、複雑なサービス上の懸念を解決できること。
- Panther または同等の ERP プラットフォームを使用した受注管理、追跡、レポート作成の経験。
- 根本原因分析や継続的改善を含む、優れた分析力と問題解決力。
- 高ボリュームで変化の速い業務環境に対応しながら、顧客満足度と効率を維持した経験。
- 戦略的な海外顧客アカウントの管理で実績があること。
- 輸出書類、インコタームズ、貿易コンプライアンスに関する実務知識。
- 経営学、サプライチェーンマネジメント、物流、または関連分野の学士号が望ましい。相当する業務経験も考慮する場合がある。
- 需要・供給計画、輸送、倉庫業務などのサプライチェーン機能を理解していること。
- 高度なコミュニケーション能力。
- 業務プロセスの改善に取り組む姿勢。
- 変化する状況におけるレジリエンスと適応力。
- 細部に注意を払えること。
- 強い顧客志向。
- コンフリクトマネジメント能力。
- 効果的に優先順位を設定できること。
- 行動を重視する姿勢。
- 実践的な問題解決能力。
- 明確な文書コミュニケーション能力。
- 合理的配慮の有無にかかわらず、職務の基本的な業務を十分に遂行できること。
福利厚生
- 報酬および福利厚生プログラムは、業界でも特に充実したものの一つとして提示されています。
- 障害のある適格な候補者には合理的配慮を提供します。
- 採用・雇用プロセスは、包括的で障壁のないものとなるよう設計されています。