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Graphic Packaging International, LLC
Graphic Packaging International, LLC
Alimentos y bebidasComercio electrónicoManufactura
Graphic Packaging International, LLC desarrolla envases a base de fibra para alimentos, bebidas y otros productos de consumo. Su cartera incluye vasos de papel, envases de cartón para alimentos y recipientes para bebidas, lo que sitúa a la empresa en la intersección de la fabricación, los sectores de alimentos y bebidas y las cadenas de suministro del comercio electrónico. Con sede en Atlanta, Georgia, Graphic Packaging opera en más de 130 ubicaciones en todo el mundo y cuenta con casi 25.000 empleados. El trabajo de la empresa también pone énfasis en los envases respetuosos con el medio ambiente, la diversidad en el lugar de trabajo, la sostenibilidad y la participación en la comunidad. Su sitio de empleo ofrece información para profesionales que exploran oportunidades en la organización.
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Empleos de la empresa

Defensor del Cliente III - Presencial en Kalamazoo, Michigan

Defensor del Cliente III que presta apoyo a cuentas estratégicas globales de envases para Graphic Packaging International. El puesto coordina la gestión de pedidos, la logística, la planificación y el servicio al cliente entre las operaciones de fabricación.

USEstados UnidosMIMíchigan
47.500 $ – 59.400 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésDefensor del clienteÉxito del cliente
ERP

Descripción

  • Gestionar cuentas de clientes estratégicas y globales.
  • Tomar decisiones tácticas diarias para mantener una gestión fluida de los pedidos en varias cuentas.
  • Analizar las causas raíz y resolver los problemas de los clientes mediante una resolución proactiva de problemas.
  • Impartir formación y compartir conocimientos para apoyar las entregas puntuales y la facturación precisa.
  • Utilizar el sistema Panther para introducir pedidos, realizar su seguimiento y resolver incidencias.
  • Mantener los pedidos actualizados hasta su cierre y supervisar los informes de utilización.
  • Colaborar con los planificadores de suministro para aumentar el uso de productos no conformes y limitar el desperdicio de inventario.
  • Ajustar las cantidades de los pedidos y los métodos de envío para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • Coordinar la comunicación entre Ventas, Logística, Planificación y Fabricación.
  • Fortalecer las relaciones con los clientes mediante una comunicación y un apoyo proactivos.
  • Asistir a reuniones, intercambiar conocimientos, contribuir a la mejora continua y proporcionar cobertura de respaldo.

Requisitos

  • De tres a cinco años de experiencia progresiva en servicio al cliente, cadena de suministro o logística, idealmente en el sector manufacturero.
  • Capacidad para colaborar entre departamentos con el fin de resolver problemas complejos de servicio.
  • Experiencia con Panther o una plataforma ERP comparable para la gestión, el seguimiento y la elaboración de informes de pedidos.
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas, incluido el análisis de causas raíz y la mejora continua.
  • Experiencia gestionando operaciones de gran volumen y ritmo acelerado, manteniendo la satisfacción del cliente y la eficiencia.
  • Experiencia demostrada en la gestión de cuentas estratégicas de clientes internacionales.
  • Conocimientos prácticos de documentación de exportación, Incoterms y cumplimiento de las normas comerciales.
  • Se prefiere una licenciatura en administración de empresas, gestión de la cadena de suministro, logística o una disciplina relacionada; también se puede considerar experiencia empresarial equivalente.
  • Comprensión de funciones de la cadena de suministro como la planificación de la demanda y el suministro, el transporte y el almacenamiento.
  • Habilidades avanzadas de comunicación.
  • Compromiso con la mejora de los procesos.
  • Resiliencia y adaptabilidad ante condiciones cambiantes.
  • Atención meticulosa a los detalles.
  • Fuerte orientación al cliente.
  • Habilidades de gestión de conflictos.
  • Capacidad para establecer prioridades de manera eficaz.
  • Enfoque orientado a la acción.
  • Capacidad práctica para resolver problemas.
  • Habilidades claras de comunicación escrita.
  • Capacidad para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto, con o sin adaptaciones razonables.

Beneficios

  • Los programas de compensación y beneficios se presentan como unos de los más sólidos del sector.
  • Se ofrecen adaptaciones razonables a candidatos cualificados con discapacidades.
  • El proceso de selección y contratación está diseñado para ser inclusivo y estar libre de barreras.

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