LekkeSlaap
LekkeSlaap
51 – 200 Employés
B2CPlace de marchéVoyages
LekkeSlaap est une plateforme sud-africaine de réservation d’hébergements et la principale marque grand public de Tripco (Pty) Ltd. Fondée en 2013, la plateforme aide les voyageurs à découvrir et à réserver des séjours dans plus de 38 000 établissements à travers le pays. Son équipe, basée au Cap, associe technologie du voyage, expertise du marché local et service client pour simplifier la réservation d’hébergements locaux. LekkeSlaap bénéficie également des capacités plus larges de Tripco dans le domaine des technologies du voyage, qui soutiennent les marques partenaires du secteur.

Consultant onboarding chez LekkeSlaap – Le Cap hybride

Accompagnez les propriétaires d’hébergements dans le processus d’intégration à la plateforme LekkeSlaap. Améliorez les annonces, formez les hôtes, résolvez les problèmes et contribuez à de meilleures performances des propriétés au sein de l’activité de technologie du voyage de Tripco.

Description

  • Prenez en charge le parcours d’intégration des nouveaux partenaires propriétaires et aidez-les à passer facilement à la plateforme LekkeSlaap.
  • Accompagnez les hôtes dans la création et l’amélioration des annonces, notamment le téléchargement de photos et la rédaction de descriptions attrayantes des propriétés.
  • Animez des sessions de formation et des ateliers consacrés aux fonctionnalités de la plateforme.
  • Aidez les hôtes nouveaux et existants à mettre à jour leurs profils et les informations relatives à leurs propriétés.
  • Rédigez et améliorez les annonces de propriétés conformément aux normes de l’entreprise et aux directives de la marque.
  • Expliquez clairement les procédures et les politiques afin de favoriser la compréhension et la conformité des hôtes.
  • Fournissez une assistance continue en répondant aux questions d’intégration et en résolvant les problèmes techniques et de contenu.
  • Collaborez avec les équipes commerciales et du service client pour offrir une expérience d’intégration coordonnée.
  • Suivez les performances des propriétés nouvellement intégrées et recommandez des moyens d’améliorer leur visibilité et leurs réservations.
  • Recueillez les retours des hôtes, identifiez les difficultés récurrentes et recommandez des améliorations des processus.
  • Tenez-vous informé des évolutions du secteur afin de conseiller les propriétaires sur des pratiques efficaces et compétitives.
  • Veillez à l’exactitude et à la mise à jour des dossiers d’intégration et de la documentation associée.
  • Développez et entretenez des relations constructives avec les propriétaires des propriétés.
  • Poursuivez des objectifs individuels et collectifs d’intégration qui contribuent à la croissance de l’entreprise.

Exigences

  • Une expérience préalable dans le service client, l’hôtellerie ou la gestion immobilière est souhaitée.
  • Une expérience en rédaction publicitaire serait un atout.
  • Bonne compréhension démontrée du secteur de l’hébergement et de l’évolution de ses conditions de marché.
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite en afrikaans et en anglais.
  • Une expérience du travail par objectifs serait un atout.
  • Excellent sens de l’organisation et souci du détail, avec la capacité de gérer plusieurs processus d’intégration, de respecter les délais et de travailler sous pression.
  • La capacité à instaurer confiance et rapport avec de nouveaux clients est essentielle.
  • Une connaissance pratique des plateformes CRM et des outils de gestion immobilière est fortement souhaitée.
  • Approche proactive, ingénieuse et orientée client pour résoudre les problèmes.
  • Aisance à s’adapter à un environnement de travail dynamique et changeant.
  • Attitude positive et enthousiaste, avec la volonté de contribuer à une culture d’équipe collaborative.
  • Solides compétences administratives, organisationnelles, de planification et de résolution de problèmes.
  • Goût pour la rédaction et souci de l’exactitude en anglais.

Avantages

  • Possibilité de travailler en mode hybride après la période d’essai.
  • Bureaux modernes au V&A Waterfront.
  • Bons de voyage et réductions exclusives.
  • Visites en pharmacie financées par l’employeur via FeelBetterFast.
  • Cotisations à un fonds de pension.
  • Congés généreux.
  • Une demi-journée de congé supplémentaire chaque mois.
  • Initiatives mensuelles pour toute l’entreprise et autres offres.
  • Structure d’intéressement.

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