LekkeSlaap היא פלטפורמה דרום־אפריקאית לשוק מקומות האירוח, והמותג הצרכני המרכזי של Tripco (Pty) Ltd. הפלטפורמה, שנוסדה בשנת 2013, מסייעת למטיילים לגלות מקומות אירוח ולהזמין אותם ביותר מ־38,000 נכסים ברחבי המדינה. הצוות שלה, היושב בקייפטאון, משלב טכנולוגיות תיירות, מומחיות בשוק המקומי ותמיכת לקוחות כדי להפוך את הזמנת מקומות האירוח המקומיים לפשוטה. LekkeSlaap נהנית גם מיכולותיה הרחבות יותר של Tripco בתחום טכנולוגיות התיירות, התומכות במותגי נסיעות שותפים.
יועץ קליטת לקוחות ב-LekkeSlaap – קייפטאון במתכונת היברידית
הדריכו בעלי נכסים בתהליך הקליטה לפלטפורמת האירוח של LekkeSlaap. שפרו מודעות, הדריכו מארחים, פתרו בעיות ותמכו בביצועי נכסים טובים יותר במסגרת עסקי טכנולוגיית הנסיעות של Tripco.
תיאור
- הובילו את תהליך הקליטה של שותפים חדשים בעלי נכסים וסייעו להם לעבור בצורה חלקה לפלטפורמת LekkeSlaap.
- הדריכו מארחים ביצירת מודעות ובשיפורן, כולל העלאת תמונות וכתיבת תיאורי נכסים מושכים.
- העבירו מפגשי הדרכה וסדנאות על תכונות הפלטפורמה ועל הפונקציונליות שלה.
- סייעו למארחים חדשים וקיימים לעדכן את הפרופילים ואת פרטי הנכסים שלהם.
- נסחו ושפרו מודעות נכסים בהתאם לסטנדרטים של החברה ולהנחיות המותג.
- הסבירו נהלים ומדיניות בבהירות כדי לתמוך בהבנת המארחים ובעמידתם בדרישות.
- העניקו סיוע מתמשך תוך פתרון שאלות קליטה, בעיות טכניות ובעיות תוכן.
- שתפו פעולה עם צוותי המכירות ושירות הלקוחות כדי לספק חוויית קליטה מתואמת.
- עקבו אחר ביצועי הנכסים שנקלטו לאחרונה והמליצו על דרכים לשיפור החשיפה וההזמנות.
- אספו משוב ממארחים, זיהו אתגרים חוזרים והמליצו על שיפורים בתהליכים.
- התעדכנו בהתפתחויות בענף כדי לייעץ לבעלי נכסים על שיטות עבודה יעילות ותחרותיות.
- שמרו על דיוק ועדכניות של רשומות הקליטה ושל המסמכים הקשורים אליה.
- פתחו קשרים בונים עם בעלי נכסים ושמרו עליהם.
- שאפו להשגת יעדי קליטה אישיים וצוותיים התומכים בצמיחת העסק.
דרישות
- ניסיון קודם בשירות לקוחות, באירוח או בניהול נכסים הוא יתרון.
- ניסיון בכתיבת תוכן יהיה יתרון.
- הבנה מוכחת של תחום האירוח ושל תנאי השוק המשתנים בו.
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב באפריקאנס ובאנגלית.
- ניסיון בעבודה מול יעדים הוא יתרון.
- כישורי ארגון חזקים ותשומת לב לפרטים, לצד יכולת לנהל כמה תהליכי קליטה, לעמוד בלוחות זמנים ולעבוד תחת לחץ.
- יכולת לבסס אמון וקשר טוב עם לקוחות חדשים היא חיונית.
- ידע מעשי בפלטפורמות CRM ובכלים לניהול נכסים רצוי מאוד.
- גישה יוזמת, יצירתית וממוקדת לקוח לפתרון בעיות.
- נוחות בעבודה בסביבה מהירה ומשתנה.
- גישה חיובית ונלהבת ונכונות לתמוך בתרבות צוות שיתופית.
- יכולות חזקות בניהול אדמיניסטרטיבי, ארגון, תכנון ופתרון בעיות.
- תשוקה לכתיבה ודיוק באנגלית.
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית זמינה לאחר תקופת הניסיון.
- משרדים מודרניים ב-V&A Waterfront.
- שוברי נסיעה והנחות בלעדיות.
- ביקורים בבית מרקחת במימון המעסיק באמצעות FeelBetterFast.
- הפרשות לקרן פנסיה.
- מכסת חופשה נדיבה.
- חצי יום חופשה נוסף בכל חודש.
- יוזמות חודשיות לכלל החברה והטבות נוספות.
- מבנה תמריצים.