LekkeSlaap ist ein südafrikanischer Marktplatz für Unterkünfte und die führende Verbrauchermarke von Tripco (Pty) Ltd. Das 2013 gegründete Unternehmen hilft Reisenden dabei, Unterkünfte in mehr als 38.000 Objekten im ganzen Land zu entdecken und zu reservieren. Das Team mit Sitz in Kapstadt verbindet Reisetechnologie, lokale Marktkenntnisse und Kundenservice, um die Buchung lokaler Unterkünfte unkompliziert zu machen. LekkeSlaap profitiert außerdem von den umfassenderen Reisetechnologie-Kompetenzen von Tripco, die Partner-Reisemarken unterstützen.
Onboarding-Berater bei LekkeSlaap – Kapstadt (hybrid)
Begleiten Sie Unterkunftsanbieter durch den Onboarding-Prozess der LekkeSlaap-Plattform. Optimieren Sie Inserate, schulen Sie Gastgeber, lösen Sie Probleme und unterstützen Sie eine bessere Objektleistung im Reise-Technologieunternehmen Tripco.
Beschreibung
- Übernehmen Sie die Onboarding-Reise neuer Unterkunftspartner und unterstützen Sie sie beim reibungslosen Wechsel zur LekkeSlaap-Plattform.
- Begleiten Sie Gastgeber bei der Erstellung und Optimierung von Inseraten, einschließlich des Hochladens von Fotos und der Verfassung ansprechender Objektbeschreibungen.
- Führen Sie Schulungen und Workshops zu den Funktionen und Möglichkeiten der Plattform durch.
- Unterstützen Sie neue und bestehende Gastgeber bei der Aktualisierung ihrer Profile und Objektdaten.
- Erstellen und überarbeiten Sie Objektinserate gemäß den Unternehmensstandards und Markenrichtlinien.
- Erklären Sie Verfahren und Richtlinien klar, um das Verständnis und die Einhaltung durch Gastgeber zu unterstützen.
- Leisten Sie fortlaufende Unterstützung und lösen Sie Fragen zum Onboarding, technische Probleme und inhaltliche Anliegen.
- Arbeiten Sie mit Vertrieb und Kundenservice zusammen, um ein abgestimmtes Onboarding-Erlebnis zu gewährleisten.
- Überwachen Sie die Leistung neu onboardeter Objekte und empfehlen Sie Maßnahmen zur Verbesserung von Sichtbarkeit und Buchungen.
- Sammeln Sie Feedback von Gastgebern, erkennen Sie wiederkehrende Herausforderungen und empfehlen Sie Verbesserungen an den Abläufen.
- Informieren Sie sich über Entwicklungen in der Branche, um Eigentümer zu wirksamen und wettbewerbsfähigen Vorgehensweisen zu beraten.
- Halten Sie Onboarding-Datensätze und die zugehörige Dokumentation korrekt und aktuell.
- Bauen Sie konstruktive Beziehungen zu Objekteigentümern auf und pflegen Sie diese.
- Verfolgen Sie individuelle und gemeinsame Onboarding-Ziele, die das Unternehmenswachstum unterstützen.
Anforderungen
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Gastgewerbe oder Immobilienmanagement ist von Vorteil.
- Erfahrung im Texten wäre von Vorteil.
- Nachweisliches Verständnis des Unterkunftssektors und seiner sich wandelnden Marktbedingungen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Afrikaans und Englisch.
- Erfahrung im Arbeiten mit Zielvorgaben ist von Vorteil.
- Ausgeprägtes Organisationstalent und hohe Genauigkeit sowie die Fähigkeit, mehrere Onboarding-Prozesse zu verwalten, Fristen einzuhalten und auch unter Druck zu arbeiten.
- Die Fähigkeit, Vertrauen und eine gute Beziehung zu neuen Kunden aufzubauen, ist unerlässlich.
- Gute Kenntnisse von CRM-Plattformen und Immobilienverwaltungstools sind sehr wünschenswert.
- Proaktive, lösungsorientierte und kundenorientierte Herangehensweise an die Problemlösung.
- Bereitschaft, sich an ein dynamisches und sich wandelndes Arbeitsumfeld anzupassen.
- Positive, engagierte Einstellung und Bereitschaft, eine kooperative Teamkultur zu unterstützen.
- Ausgeprägte administrative, organisatorische, planerische und problemlösende Fähigkeiten.
- Leidenschaft für das Schreiben und Genauigkeit in englischen Texten.
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell nach der Probezeit möglich.
- Moderne Büros an der V&A Waterfront.
- Reisegutscheine und exklusive Rabatte.
- Vom Arbeitgeber finanzierte Apothekenbesuche über FeelBetterFast.
- Beiträge zur Pensionskasse.
- Großzügiger Urlaubsanspruch.
- Ein zusätzlicher halber freier Tag pro Monat.
- Monatliche unternehmensweite Initiativen und weitere Angebote.
- Anreizsystem.