LekkeSlaap je jihoafrický marketplace s ubytováním a hlavní spotřebitelská značka společnosti Tripco (Pty) Ltd. Platforma založená v roce 2013 pomáhá cestovatelům vyhledávat a rezervovat pobyty ve více než 38 000 ubytovacích zařízeních po celé zemi. Tým se sídlem v Kapském Městě spojuje cestovní technologie, znalost místního trhu a zákaznickou podporu, aby usnadnil rezervaci ubytování v rámci země. LekkeSlaap zároveň využívá širší technologické možnosti společnosti Tripco v oblasti cestovního ruchu, které podporují partnerské cestovní značky.
Konzultant pro onboarding v LekkeSlaap — hybridní práce, Kapské Město
Provázejte majitele ubytovacích zařízení procesem registrace na platformě LekkeSlaap. Zlepšujte nabídky, školte hostitele, řešte problémy a podporujte lepší výsledky zařízení v rámci technologického cestovního podnikání Tripco.
Popis
- Převezměte odpovědnost za proces registrace nových partnerů z řad majitelů ubytovacích zařízení a pomáhejte jim hladce přejít na platformu LekkeSlaap.
- Provázejte hostitele tvorbou a vylepšováním nabídek včetně nahrávání fotografií a tvorby poutavých popisů zařízení.
- Veďte školení a workshopy zaměřené na funkce a možnosti platformy.
- Pomáhejte novým i stávajícím hostitelům aktualizovat jejich profily a údaje o zařízeních.
- Tvořte a upravujte nabídky zařízení v souladu se standardy společnosti a pravidly značky.
- Jasně vysvětlujte postupy a zásady, aby jim hostitelé rozuměli a dodržovali je.
- Poskytujte průběžnou podporu, odpovídejte na dotazy týkající se registrace a řešte technické i obsahové problémy.
- Spolupracujte s odděleními prodeje a zákaznických služeb na zajištění koordinovaného procesu registrace.
- Sledujte výsledky nově registrovaných zařízení a doporučujte způsoby, jak zlepšit jejich viditelnost a počet rezervací.
- Shromažďujte zpětnou vazbu od hostitelů, identifikujte opakující se problémy a navrhujte vylepšení procesů.
- Sledujte vývoj v oboru, abyste mohli majitelům zařízení radit ohledně účinných a konkurenceschopných postupů.
- Udržujte registrační záznamy a související dokumentaci přesné a aktuální.
- Budujte a udržujte konstruktivní vztahy s majiteli ubytovacích zařízení.
- Usilujte o plnění individuálních i týmových cílů v oblasti registrace, které podporují růst firmy.
Požadavky
- Předchozí zkušenosti v zákaznických službách, pohostinství nebo správě nemovitostí jsou výhodou.
- Zkušenosti s copywritingem budou výhodou.
- Prokazatelné porozumění sektoru ubytování a jeho měnícím se tržním podmínkám.
- Výborné ústní a písemné komunikační schopnosti v afrikánštině a angličtině.
- Zkušenost s prací na cílech je výhodou.
- Silné organizační schopnosti a smysl pro detail, schopnost řídit několik registračních procesů, dodržovat termíny a pracovat pod tlakem.
- Schopnost získat důvěru a navázat dobrý vztah s novými klienty je nezbytná.
- Velmi žádoucí je praktická znalost CRM platforem a nástrojů pro správu ubytovacích zařízení.
- Proaktivní, pohotový a na zákazníka zaměřený přístup k řešení problémů.
- Ochota přizpůsobit se rychle se měnícímu pracovnímu prostředí.
- Pozitivní a nadšený přístup s ochotou podporovat týmovou spolupráci.
- Silné administrativní, organizační a plánovací schopnosti a schopnost řešit problémy.
- Zájem o psaní a důraz na přesnost v angličtině.
Benefity
- Hybridní způsob práce je k dispozici po zkušební době.
- Moderní kanceláře u nábřeží V&A Waterfront.
- Cestovní poukázky a exkluzivní slevy.
- Návštěvy lékárny hrazené zaměstnavatelem prostřednictvím FeelBetterFast.
- Příspěvky do penzijního fondu.
- Velkorysá dovolená.
- Dodatečné půldenní volno každý měsíc.
- Měsíční celofiremní iniciativy a další nabídky.
- Motivační systém odměn.