LekkeSlaap to południowoafrykański marketplace noclegów i główna marka konsumencka firmy Tripco (Pty) Ltd. Platforma założona w 2013 roku pomaga podróżnym wyszukiwać i rezerwować pobyty w ponad 38 000 obiektów w całym kraju. Zespół z siedzibą w Kapsztadzie łączy technologie turystyczne, znajomość lokalnego rynku i obsługę klienta, aby ułatwiać rezerwowanie krajowych noclegów. LekkeSlaap korzysta również z szerszych możliwości Tripco w zakresie technologii turystycznych, które wspierają partnerskie marki turystyczne.
Konsultant ds. wdrażania klientów w LekkeSlaap — praca hybrydowa, Kapsztad
Przeprowadzaj właścicieli obiektów przez proces wdrażania do platformy noclegowej LekkeSlaap. Ulepszaj oferty, szkol gospodarzy, rozwiązuj problemy i wspieraj lepsze wyniki obiektów w ramach technologicznego biznesu turystycznego Tripco.
Opis
- Odpowiadaj za proces wdrażania nowych partnerów będących właścicielami obiektów i pomagaj im płynnie przejść na platformę LekkeSlaap.
- Pomagaj gospodarzom tworzyć i ulepszać oferty, w tym przesyłać zdjęcia i przygotowywać atrakcyjne opisy obiektów.
- Prowadź sesje szkoleniowe i warsztaty dotyczące funkcji oraz możliwości platformy.
- Pomagaj nowym i obecnym gospodarzom aktualizować profile oraz informacje o obiektach.
- Twórz i dopracowuj oferty obiektów zgodnie ze standardami firmy i wytycznymi marki.
- Jasno wyjaśniaj procedury i zasady, wspierając ich zrozumienie oraz przestrzeganie przez gospodarzy.
- Zapewniaj dalszą pomoc, odpowiadając na pytania dotyczące wdrażania oraz rozwiązując problemy techniczne i kwestie związane z treścią.
- Współpracuj z działami Sprzedaży i Obsługi Klienta, aby zapewnić skoordynowany proces wdrażania.
- Monitoruj wyniki nowo wdrożonych obiektów i rekomenduj sposoby zwiększania ich widoczności oraz liczby rezerwacji.
- Zbieraj opinie gospodarzy, identyfikuj powtarzające się wyzwania i proponuj usprawnienia procesów.
- Śledź rozwój branży, aby doradzać właścicielom obiektów w zakresie skutecznych i konkurencyjnych praktyk.
- Dbaj o dokładność i aktualność dokumentacji wdrożeniowej oraz powiązanych zapisów.
- Buduj i utrzymuj konstruktywne relacje z właścicielami obiektów.
- Realizuj indywidualne i zespołowe cele wdrożeniowe wspierające rozwój firmy.
Wymagania
- Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, hotelarstwie lub zarządzaniu nieruchomościami.
- Doświadczenie w copywritingu będzie dodatkowym atutem.
- Udokumentowane rozumienie sektora zakwaterowania i jego zmieniających się warunków rynkowych.
- Bardzo dobra znajomość mówionego i pisanego afrikaans oraz języka angielskiego.
- Doświadczenie w pracy z celami będzie dodatkowym atutem.
- Doskonała organizacja pracy i dbałość o szczegóły, a także umiejętność prowadzenia kilku procesów wdrożeniowych, dotrzymywania terminów i pracy pod presją.
- Umiejętność budowania zaufania i dobrych relacji z nowymi klientami jest niezbędna.
- Bardzo pożądana jest praktyczna znajomość platform CRM i narzędzi do zarządzania obiektami.
- Proaktywne, zaradne i skoncentrowane na kliencie podejście do rozwiązywania problemów.
- Gotowość do pracy w dynamicznym i zmiennym środowisku.
- Pozytywne, entuzjastyczne nastawienie oraz gotowość do wspierania kultury współpracy w zespole.
- Silne umiejętności administracyjne, organizacyjne i planistyczne oraz zdolność rozwiązywania problemów.
- Pasja do pisania i dbałość o poprawność języka angielskiego.
Benefity
- Praca hybrydowa dostępna po okresie próbnym.
- Nowoczesne biura przy V&A Waterfront.
- Vouchery turystyczne i wyjątkowe zniżki.
- Opłacane przez pracodawcę wizyty w aptece za pośrednictwem FeelBetterFast.
- Składki na fundusz emerytalny.
- Duży wymiar urlopu.
- Dodatkowe pół dnia wolnego każdego miesiąca.
- Comiesięczne inicjatywy obejmujące całą firmę oraz inne oferty.
- System premiowy.