A LekkeSlaap é um marketplace sul-africano de acomodações e a principal marca voltada ao consumidor da Tripco (Pty) Ltd. Fundada em 2013, a plataforma ajuda viajantes a descobrir e reservar hospedagens em mais de 38.000 propriedades em todo o país. Sua equipe, sediada na Cidade do Cabo, combina tecnologia de viagens, conhecimento do mercado local e atendimento ao cliente para tornar simples a reserva de acomodações locais. A LekkeSlaap também se beneficia das capacidades mais amplas da Tripco em tecnologia de viagens, que apoiam marcas parceiras do setor.
Consultor de onboarding na LekkeSlaap – Cidade do Cabo híbrido
Oriente os proprietários de acomodações durante o processo de onboarding da plataforma LekkeSlaap. Melhore os anúncios, treine os anfitriões, resolva problemas e ajude a fortalecer o desempenho das propriedades no negócio de tecnologia para viagens da Tripco.
Descrição
- Assuma a jornada de onboarding de novos parceiros proprietários e ajude-os a fazer uma transição tranquila para a plataforma LekkeSlaap.
- Oriente os anfitriões na criação e melhoria de anúncios, incluindo o envio de fotos e a elaboração de descrições atraentes das propriedades.
- Realize sessões de treinamento e workshops sobre os recursos e as funcionalidades da plataforma.
- Ajude anfitriões novos e atuais a atualizar seus perfis e os dados das propriedades.
- Redija e refine anúncios de propriedades de acordo com os padrões da empresa e as diretrizes da marca.
- Explique procedimentos e políticas com clareza para apoiar a compreensão e a conformidade dos anfitriões.
- Ofereça assistência contínua, resolvendo dúvidas de onboarding, problemas técnicos e questões de conteúdo.
- Trabalhe em parceria com as equipes de Vendas e Atendimento ao Cliente para proporcionar uma experiência de onboarding coordenada.
- Acompanhe o desempenho das propriedades recém-integradas e recomende maneiras de melhorar a visibilidade e as reservas.
- Colete o feedback dos anfitriões, identifique desafios recorrentes e recomende melhorias nos processos.
- Mantenha-se informado sobre as novidades do setor para aconselhar os proprietários sobre práticas eficazes e competitivas.
- Mantenha os registros de onboarding e a documentação relacionada precisos e atualizados.
- Desenvolva e mantenha relacionamentos construtivos com os proprietários das propriedades.
- Busque metas individuais e de equipe relacionadas ao onboarding que apoiem o crescimento do negócio.
Requisitos
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, hospitalidade ou gestão de propriedades será considerada um diferencial.
- Experiência em redação publicitária será um diferencial.
- Conhecimento comprovado do setor de hospedagem e das mudanças nas condições do mercado.
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em africâner e inglês.
- Experiência trabalhando com metas será um diferencial.
- Forte organização e atenção aos detalhes, com capacidade de gerenciar vários processos de onboarding, cumprir prazos e trabalhar sob pressão.
- É essencial saber estabelecer confiança e conexão com novos clientes.
- Conhecimento prático de plataformas de CRM e ferramentas de gestão de propriedades é altamente desejável.
- Abordagem proativa, criativa e focada no cliente para resolver problemas.
- Facilidade para se adaptar a um ambiente de trabalho dinâmico e em constante mudança.
- Atitude positiva e entusiasmada, com disposição para contribuir para uma cultura de equipe colaborativa.
- Fortes habilidades administrativas, organizacionais, de planejamento e resolução de problemas.
- Paixão por redação e precisão em inglês.
Benefícios
- Possibilidade de trabalho híbrido após o período de experiência.
- Escritórios modernos no V&A Waterfront.
- Vouchers de viagem e descontos exclusivos.
- Visitas à farmácia custeadas pela empresa por meio da FeelBetterFast.
- Contribuições para um fundo de pensão.
- Generosa política de férias.
- Meio período adicional de folga todos os meses.
- Iniciativas mensais para toda a empresa e outras ofertas.
- Estrutura de incentivos.