LekkeSlaapは、南アフリカの宿泊施設マーケットプレイスであり、Tripco (Pty) Ltdの主要な消費者向けブランドです。2013年に設立され、国内38,000軒以上の宿泊施設を旅行者が探して予約できるプラットフォームを提供しています。ケープタウンを拠点とするチームは、旅行テクノロジー、現地市場に関する知見、カスタマーサポートを組み合わせ、国内の宿泊施設を簡単に予約できる環境を実現しています。LekkeSlaapは、Tripcoが持つ幅広い旅行テクノロジーの強みも活用しており、パートナー旅行ブランドを支援しています。
LekkeSlaap オンボーディングコンサルタント—ケープタウン・ハイブリッド
宿泊施設オーナーが LekkeSlaap の宿泊施設プラットフォームへ登録するプロセスを案内します。掲載内容の改善、オーナー研修、問題解決を通じて、Tripco のトラベルテクノロジー事業における施設の業績向上を支援します。
仕事内容
- 新規施設パートナーのオンボーディングを担当し、LekkeSlaap プラットフォームへの円滑な移行を支援する。
- 写真のアップロードや魅力的な施設説明の作成など、掲載情報の作成・改善をオーナーに案内する。
- プラットフォームの機能や使い方に関する研修やワークショップを実施する。
- 新規および既存のオーナーによるプロフィールや施設情報の更新を支援する。
- 会社の基準とブランドガイドラインに沿って施設掲載情報を作成・改善する。
- オーナーが理解し、規定を遵守できるよう、手順やポリシーを明確に説明する。
- オンボーディングに関する質問、技術的な問題、コンテンツ上の問題を解決しながら継続的に支援する。
- 営業およびカスタマーサービスと連携し、一貫したオンボーディング体験を提供する。
- オンボーディング直後の施設の実績を追跡し、閲覧数や予約数を高める方法を提案する。
- オーナーからのフィードバックを収集し、繰り返し発生する課題を特定して、プロセス改善を提案する。
- 業界の動向を把握し、効果的で競争力のある運営方法を施設オーナーに助言する。
- オンボーディング記録と関連書類を正確かつ最新の状態に保つ。
- 施設オーナーと建設的な関係を築き、維持する。
- 事業成長を支える個人およびチームのオンボーディング目標を追求する。
応募要件
- カスタマーサービス、ホスピタリティ、または不動産管理の経験があれば尚可。
- コピーライティングの経験があれば尚可。
- 宿泊業界と変化する市場環境について、実証された理解があること。
- アフリカーンス語と英語による優れた口頭・書面コミュニケーション能力。
- 目標達成に向けて働いた経験があれば尚可。
- 高い整理力と細部への注意力があり、複数のオンボーディング案件を管理し、期限を守り、プレッシャー下で業務を遂行できること。
- 新規顧客との信頼関係と良好な関係を築く能力が必須。
- CRM プラットフォームや不動産管理ツールの実務知識があれば望ましい。
- 積極的かつ機転が利き、顧客志向で問題を解決する姿勢。
- 変化が速く、変動の多い職場環境に適応できること。
- 前向きで熱意があり、協力的なチーム文化を支える意欲があること。
- 優れた事務処理、整理、計画、問題解決能力。
- 文章を書くことが好きで、英語の正確さを重視できること。
福利厚生
- 試用期間終了後はハイブリッド勤務が可能。
- V&A Waterfront にある現代的なオフィス。
- 旅行バウチャーと特別割引。
- FeelBetterFast を通じた雇用主負担の薬局受診。
- 年金基金への拠出。
- 充実した休暇制度。
- 毎月追加で半日の休暇。
- 毎月の全社的な取り組みやその他の制度。
- インセンティブ制度。
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