LekkeSlaap — южноафриканский маркетплейс жилья и ведущий потребительский бренд Tripco (Pty) Ltd. Платформа, основанная в 2013 году, помогает путешественникам находить и бронировать жильё более чем в 38 000 объектов по всей стране. Команда компании, базирующаяся в Кейптауне, объединяет технологии для индустрии путешествий, экспертизу на местном рынке и поддержку клиентов, чтобы упростить бронирование жилья внутри страны. LekkeSlaap также использует более широкие возможности Tripco в области туристических технологий, поддерживающие партнёрские туристические бренды.
Консультант по адаптации клиентов в LekkeSlaap — гибридный формат, Кейптаун
Сопровождайте владельцев объектов размещения в процессе подключения к платформе LekkeSlaap. Улучшайте объявления, обучайте партнёров, решайте возникающие вопросы и помогайте повышать эффективность объектов в рамках туристического технологического бизнеса Tripco.
Описание
- Отвечайте за процесс подключения новых партнёров, владеющих объектами размещения, и помогайте им плавно перейти на платформу LekkeSlaap.
- Помогайте владельцам создавать и улучшать объявления, включая загрузку фотографий и подготовку привлекательных описаний объектов.
- Проводите обучающие сессии и семинары, посвящённые функциям и возможностям платформы.
- Помогайте новым и действующим партнёрам обновлять профили и информацию об объектах.
- Составляйте и редактируйте объявления об объектах в соответствии со стандартами компании и рекомендациями бренда.
- Чётко объясняйте процедуры и правила, чтобы поддерживать понимание требований и их соблюдение партнёрами.
- Оказывайте постоянную поддержку, отвечая на вопросы по подключению и решая технические проблемы и вопросы, связанные с контентом.
- Взаимодействуйте с отделами продаж и клиентского сервиса, обеспечивая согласованный процесс подключения.
- Отслеживайте результаты недавно подключённых объектов и рекомендуйте способы повысить их видимость и количество бронирований.
- Собирайте отзывы партнёров, выявляйте повторяющиеся трудности и предлагайте улучшения процессов.
- Следите за развитием отрасли, чтобы консультировать владельцев объектов по эффективным и конкурентоспособным практикам.
- Поддерживайте записи о подключении и связанную документацию в точном и актуальном состоянии.
- Выстраивайте и поддерживайте конструктивные отношения с владельцами объектов.
- Стремитесь к достижению индивидуальных и командных целей по подключению, способствующих росту бизнеса.
Требования
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в сфере клиентского сервиса, гостеприимства или управления недвижимостью.
- Опыт написания текстов будет преимуществом.
- Понимание сектора размещения и меняющихся рыночных условий в этой сфере.
- Отличные устные и письменные навыки общения на африкаанс и английском языках.
- Опыт работы с показателями и целевыми результатами будет преимуществом.
- Отличные организаторские навыки и внимание к деталям, а также способность вести несколько процессов подключения, соблюдать сроки и работать под давлением.
- Способность устанавливать доверие и взаимопонимание с новыми клиентами обязательна.
- Желательно хорошее знание CRM-платформ и инструментов управления объектами размещения.
- Проактивный, находчивый и ориентированный на клиента подход к решению проблем.
- Готовность работать в быстро меняющейся среде.
- Позитивный, энергичный настрой и готовность поддерживать культуру сотрудничества в команде.
- Сильные административные, организационные и планировочные навыки, а также развитая способность решать проблемы.
- Увлечённость написанием текстов и внимательное отношение к точности английского языка.
Преимущества
- Гибридный формат работы доступен после испытательного срока.
- Современный офис в районе V&A Waterfront.
- Туристические ваучеры и эксклюзивные скидки.
- Оплачиваемые работодателем посещения аптеки через FeelBetterFast.
- Взносы в пенсионный фонд.
- Щедрый отпуск.
- Дополнительный выходной в виде половины рабочего дня каждый месяц.
- Ежемесячные инициативы для всей компании и другие предложения.
- Система мотивационных выплат.