MassMutual
MassMutual
5 001 – 10 000 Employés
AssuranceFinanceFintech
MassMutual est une entreprise de services financiers et d’assurance qui aide les particuliers, les entreprises et les professionnels de la finance à planifier leur sécurité financière à long terme. Son offre comprend des assurances vie, invalidité et dépendance, ainsi que des rentes, des produits d’investissement, la planification de la retraite, des services de courtage et des outils de planification financière. Fondée en 1851, l’entreprise associe la protection assurantielle à des solutions de gestion de patrimoine et de retraite, tout en mettant en avant sa solidité financière, sa gouvernance responsable, la durabilité, la diversité et son impact sur la communauté. Ses activités diversifiées soutiennent des équipes qui travaillent dans les domaines de l’assurance, de la finance, des technologies financières, des services d’investissement et des fonctions d’entreprise connexes.

Consultant en adoption et expérience numériques chez MassMutual — Hybride

Pilotez les initiatives d’adoption numérique et d’expérience client pour les activités Worksite de MassMutual. Améliorez les expériences liées aux portails, au libre-service et aux services omnicanaux pour les employeurs, les employés et les conseillers.

Description

  • Piloter l’adoption, l’engagement et l’utilisation des capacités numériques dans les parcours clients et les flux de travail opérationnels
  • Contribuer à la stratégie d’expérience numérique de Worksite, aux capacités de libre-service et à la conception de services omnicanaux
  • Collaborer avec les équipes métier, opérations, produit, numérique et technologie pour offrir des expériences clients connectées et définir les priorités numériques
  • Intégrer des solutions numériques aux interactions importantes avec les clients et les opérations afin d’accroître l’utilisation, l’adoption et la valeur pour l’entreprise
  • Agir comme ambassadeur de l’expérience numérique et client, en s’appuyant sur le leadership d’opinion et les données pour améliorer l’adoption et la performance
  • Définir et suivre des indicateurs de réussite couvrant l’utilisation numérique, l’adoption des flux de travail, l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et le retour sur investissement numérique
  • Travailler avec les dirigeants et les partenaires transverses pour améliorer les portails, les outils de libre-service et les services omnicanaux destinés aux employeurs, aux employés et aux conseillers

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans la direction d’initiatives d’expérience numérique, d’adoption numérique, d’expérience client, d’amélioration des processus, de transformation des services ou d’habilitation numérique
  • Au moins cinq ans d’expérience dans les services financiers ou d’autres secteurs en contact avec la clientèle
  • Diplôme universitaire de premier cycle court
  • Réussite démontrée dans la conduite de transformations et de l’adoption numériques à grande échelle
  • Expérience dans l’influence des résultats au sein d’une organisation matricielle
  • Solides capacités analytiques et compétences en prise de décision fondée sur les données
  • Excellentes compétences en communication écrite, orale et interpersonnelle
  • Capacité à concilier les objectifs stratégiques et l’exécution opérationnelle
  • Une expérience dans les services financiers ou l’assurance est souhaitée
  • Expérience de collaboration avec les équipes Produit, Technologie et Opérations
  • Connaissance des plateformes numériques, des portails clients et des outils de libre-service
  • Solides compétences en résolution de problèmes, organisation et collaboration

Avantages

  • Possibilités de gagner des primes et des bonus
  • Responsabilités et obligation de rendre compte clairement définies dans le poste
  • Environnement de travail collaboratif qui accueille les points de vue différents
  • Possibilités d’apprentissage, de développement et de réseautage interne pour progresser continuellement et développer ses compétences
  • Communautés et forums animés par les employés qui favorisent les échanges, l’apprentissage et l’inclusion
  • Culture inclusive, dynamique et diversifiée
  • Rémunération et avantages sociaux compétitifs
  • Soutien pour demander des aménagements lors de la candidature lorsque nécessaire

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