Η MassMutual είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και ασφαλίσεων που βοηθά ιδιώτες, επιχειρήσεις και επαγγελματίες του χρηματοοικονομικού κλάδου να σχεδιάσουν τη μακροπρόθεσμη οικονομική τους ασφάλεια. Οι προσφορές της περιλαμβάνουν ασφάλιση ζωής, ασφάλιση εισοδήματος λόγω αναπηρίας και ασφάλιση μακροχρόνιας φροντίδας, καθώς και annuities, επενδυτικά προϊόντα, συνταξιοδοτικό σχεδιασμό, χρηματιστηριακές υπηρεσίες και εργαλεία χρηματοοικονομικού σχεδιασμού. Ιδρύθηκε το 1851 και συνδυάζει την ασφαλιστική προστασία με λύσεις διαχείρισης πλούτου και συνταξιοδότησης, δίνοντας έμφαση στην οικονομική ισχύ, την υπεύθυνη διακυβέρνηση, τη βιωσιμότητα, τη διαφορετικότητα και τον αντίκτυπο στην κοινωνία. Το ευρύ επιχειρηματικό της αντικείμενο υποστηρίζει ομάδες που εργάζονται στους τομείς των ασφαλίσεων, των χρηματοοικονομικών, του fintech, των επενδυτικών υπηρεσιών και συναφών εταιρικών λειτουργιών.
Σύμβουλος Ψηφιακής Υιοθέτησης και Εμπειρίας Πελατών στη MassMutual — Υβριδική εργασία
Ηγείται πρωτοβουλιών ψηφιακής υιοθέτησης και εμπειρίας πελατών για τις δραστηριότητες Worksite της MassMutual. Βελτιώνει τις εμπειρίες στις πύλες, στην αυτοεξυπηρέτηση και στα πολυκαναλικά συστήματα για εργοδότες, εργαζομένους και συμβούλους.
Ηνωμένες Πολιτείες
Μασαχουσέτη113.100 $ – 148.400 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΣύμβουλοςΠεριγραφή
- Ηγεσία στην υιοθέτηση, την αλληλεπίδραση και τη χρήση ψηφιακών δυνατοτήτων σε όλες τις διαδρομές πελατών και τις λειτουργικές ροές εργασίας
- Συμβολή στη στρατηγική ψηφιακής εμπειρίας του Worksite, στις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης και στον σχεδιασμό πολυκαναλικών υπηρεσιών
- Συνεργασία με ομάδες επιχειρησιακής λειτουργίας, λειτουργιών, προϊόντος, ψηφιακών υπηρεσιών και τεχνολογίας για την παροχή συνδεδεμένων εμπειριών πελατών και τη διαμόρφωση ψηφιακών προτεραιοτήτων
- Ενσωμάτωση ψηφιακών λύσεων σε σημαντικές αλληλεπιδράσεις με πελάτες και σε λειτουργικές διαδικασίες για την αύξηση της χρήσης, της υιοθέτησης και της επιχειρηματικής αξίας
- Λειτουργία ως υποστηρικτής της ψηφιακής εμπειρίας και της εμπειρίας πελατών, με αξιοποίηση ηγετικής σκέψης και δεδομένων για τη βελτίωση της υιοθέτησης και της απόδοσης
- Καθορισμός και παρακολούθηση δεικτών επιτυχίας που καλύπτουν την ψηφιακή χρήση, την υιοθέτηση ροών εργασίας, την εμπειρία πελατών, τη λειτουργική αποδοτικότητα και την απόδοση των ψηφιακών επενδύσεων
- Συνεργασία με ηγέτες και διαλειτουργικούς εταίρους για τη βελτίωση πυλών, εργαλείων αυτοεξυπηρέτησης και πολυκαναλικών υπηρεσιών για εργοδότες, εργαζομένους και συμβούλους
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας στην ηγεσία πρωτοβουλιών ψηφιακής εμπειρίας, ψηφιακής υιοθέτησης, εμπειρίας πελατών, βελτίωσης διαδικασιών, μετασχηματισμού υπηρεσιών ή ψηφιακής ενδυνάμωσης
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή άλλους κλάδους που εξυπηρετούν πελάτες
- Πτυχίο διετούς φοίτησης
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην προώθηση ψηφιακού μετασχηματισμού και υιοθέτησης σε μεγάλη κλίμακα
- Εμπειρία στην άσκηση επιρροής στα αποτελέσματα μέσα σε οργανισμό με μήτρα διοίκησης
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και δεξιότητες λήψης αποφάσεων με βάση δεδομένα
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής, προφορικής και διαπροσωπικής επικοινωνίας
- Ικανότητα εξισορρόπησης στρατηγικών στόχων με την επιχειρησιακή υλοποίηση
- Εμπειρία σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή ασφάλιση θα εκτιμηθεί
- Εμπειρία συνεργασίας με ομάδες Προϊόντος, Τεχνολογίας και Λειτουργιών
- Εξοικείωση με ψηφιακές πλατφόρμες, πύλες πελατών και εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, οργάνωσης και συνεργασίας
Παροχές
- Ευκαιρίες για κίνητρα και μπόνους
- Σαφής ιδιοκτησία και λογοδοσία σε όλο το εύρος του ρόλου
- Συνεργατικό περιβάλλον εργασίας που καλωσορίζει διαφορετικές απόψεις
- Ευκαιρίες μάθησης, ανάπτυξης και εσωτερικής δικτύωσης για συνεχή εξέλιξη και ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Κοινότητες και φόρουμ με πρωτοβουλία εργαζομένων που υποστηρίζουν τη σύνδεση, τη μάθηση και τη συμπερίληψη
- Συμπεριληπτική, δυναμική και ποικιλόμορφη κουλτούρα
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και παροχές
- Υποστήριξη για προσαρμογές στη διαδικασία υποβολής αίτησης όταν χρειάζεται