MassMutual on finantsteenuste ja kindlustusettevõte, mis aitab eraisikutel, ettevõtetel ja finantsala spetsialistidel kavandada pikaajalist rahalist kindlustatust. Ettevõtte pakkumisse kuuluvad elu-, töövõimetus- ja pikaajalise hoolduse kindlustus, samuti annuiteedid, investeerimistooted, pensioniplaneerimine, maaklerteenused ja finantsplaneerimise tööriistad. 1851. aastal asutatud ettevõte ühendab kindlustuskaitse varahalduse ja pensionilahendustega ning rõhutab finantstugevust, vastutustundlikku juhtimist, jätkusuutlikkust, mitmekesisust ja mõju kogukonnale. Selle mitmekülgne tegevus toetab kindlustuse, rahanduse, finantstehnoloogia, investeerimisteenuste ja nendega seotud ettevõttefunktsioonidega tegelevaid meeskondi.
Digitaalse kasutuselevõtu ja kliendikogemuse konsultant MassMutualis – hübriidtöö
Juhi MassMutuali Worksite'i tegevuste digitaalse kasutuselevõtu ja kliendikogemuse algatusi. Paranda tööandjate, töötajate ja nõustajate portaali-, iseteenindus- ja omnikanali kogemusi.
Ameerika Ühendriigid
Massachusetts113 100 $ – 148 400 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKonsultantKirjeldus
- Juhi digitaalsete võimaluste kasutuselevõttu, kaasatust ja kasutamist klienditeekondadel ning tööprotsessides
- Panusta Worksite'i digitaalse kogemuse strateegiasse, iseteenindusvõimalustesse ja omnikanali teenusedisaini
- Tee koostööd äri-, operatsioonide, toote-, digi- ja tehnoloogiatiimidega, et pakkuda seotud kliendikogemusi ja kujundada digitaalseid prioriteete
- Lõimi digitaalsed lahendused olulistesse kliendi- ja operatiivsetesse kokkupuutepunktidesse, et suurendada kasutust, kasutuselevõttu ja äriväärtust
- Ole digitaalse ja kliendikogemuse eestvedaja, kasutades mõttejuhtimist ja andmepõhiseid teadmisi kasutuselevõtu ning tulemuslikkuse parandamiseks
- Määra ja jälgi edumõõdikuid, mis hõlmavad digitaalset kasutust, töövoogude kasutuselevõttu, kliendikogemust, operatiivset tõhusust ja digitaalsete investeeringute tasuvust
- Tee koostööd juhtide ja eri valdkondade partneritega, et parendada tööandjatele, töötajatele ja nõustajatele mõeldud portaale, iseteenindustööriistu ja omnikanali teenuseid
Nõuded
- Vähemalt viis aastat kogemust digitaalse kogemuse, digitaalse kasutuselevõtu, kliendikogemuse, protsesside parendamise, teenuste ümberkujundamise või digitaalse võimestamise algatuste juhtimisel
- Vähemalt viis aastat kogemust finantsteenuste või muudes kliendikesksetes valdkondades
- Kutse- või rakenduskõrgharidus
- Tõendatud edu digimuutuse ja kasutuselevõtu juhtimisel suures mahus
- Kogemus tulemuste mõjutamisel maatriksorganisatsioonis
- Tugev analüüsioskus ja andmepõhiste otsuste tegemise oskus
- Suurepärane kirjalik, suuline ja suhtlemisoskus
- Oskus tasakaalustada strateegilisi eesmärke operatiivse elluviimisega
- Finantsteenuste või kindlustusvaldkonna kogemus tuleb kasuks
- Kogemus koostööst toote-, tehnoloogia- ja operatsioonide tiimidega
- Digiplatvormide, kliendiportaalide ja iseteenindustööriistade tundmine
- Tugev probleemilahendus-, organiseerimis- ja koostööoskus
Hüved
- Võimalus teenida tulemustasusid ja boonuseid
- Selgelt määratletud vastutus ja aruandekohustus rollis
- Koostöine töökeskkond, kus erinevad vaatenurgad on teretulnud
- Õppimise, arengu ja ettevõttesisese võrgustumise võimalused pidevaks kasvuks ja oskuste arendamiseks
- Töötajate juhitud kogukonnad ja foorumid, mis toetavad suhtlemist, õppimist ja kaasatust
- Kaasav, energiline ja mitmekesine kultuur
- Konkurentsivõimeline töötasu ja hüved
- Vajaduse korral tugi kandideerimiseks vajalike kohanduste saamisel