
MassMutual là một công ty bảo hiểm và dịch vụ tài chính, hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp và các chuyên gia tài chính lập kế hoạch cho sự an toàn tài chính dài hạn. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm thu nhập do thương tật và bảo hiểm chăm sóc dài hạn, cùng với niên kim, sản phẩm đầu tư, kế hoạch hưu trí, dịch vụ môi giới và các công cụ lập kế hoạch tài chính. Được thành lập vào năm 1851, công ty kết hợp các giải pháp bảo vệ bằng bảo hiểm với các giải pháp về tài sản và hưu trí, đồng thời đề cao sức mạnh tài chính, quản trị có trách nhiệm, tính bền vững, sự đa dạng và tác động đến cộng đồng. Hoạt động kinh doanh đa dạng của MassMutual hỗ trợ các đội ngũ làm việc trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính, công nghệ tài chính, dịch vụ đầu tư và các chức năng doanh nghiệp liên quan.
Chuyên viên tư vấn về áp dụng kỹ thuật số và trải nghiệm tại MassMutual — Làm việc kết hợp
Dẫn dắt các sáng kiến áp dụng kỹ thuật số và trải nghiệm khách hàng cho hoạt động Worksite của MassMutual. Cải thiện trải nghiệm cổng thông tin, tự phục vụ và đa kênh cho doanh nghiệp, người lao động và cố vấn.
113.100 $ – 148.400 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên gia tư vấnMô tả
- Dẫn dắt việc áp dụng, tương tác và sử dụng các năng lực kỹ thuật số trong hành trình khách hàng và quy trình vận hành
- Đóng góp vào chiến lược trải nghiệm kỹ thuật số Worksite, năng lực tự phục vụ và thiết kế dịch vụ đa kênh
- Phối hợp với các đội ngũ kinh doanh, vận hành, sản phẩm, kỹ thuật số và công nghệ để cung cấp trải nghiệm khách hàng kết nối và định hình các ưu tiên kỹ thuật số
- Tích hợp các giải pháp kỹ thuật số vào những tương tác quan trọng với khách hàng và trong vận hành nhằm tăng mức sử dụng, áp dụng và giá trị kinh doanh
- Đóng vai trò là người thúc đẩy kỹ thuật số và trải nghiệm khách hàng, sử dụng tư duy dẫn dắt và các phân tích dữ liệu để cải thiện mức độ áp dụng và hiệu quả
- Xác định và theo dõi các chỉ số thành công về mức sử dụng kỹ thuật số, áp dụng quy trình, trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành và lợi nhuận từ đầu tư kỹ thuật số
- Làm việc với lãnh đạo và các đối tác liên chức năng để cải thiện cổng thông tin, công cụ tự phục vụ và dịch vụ đa kênh cho doanh nghiệp, người lao động và cố vấn
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm dẫn dắt các sáng kiến về trải nghiệm kỹ thuật số, áp dụng kỹ thuật số, trải nghiệm khách hàng, cải tiến quy trình, chuyển đổi dịch vụ hoặc hỗ trợ kỹ thuật số
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc các ngành hướng đến khách hàng khác
- Bằng cao đẳng
- Có thành tích được chứng minh trong việc thúc đẩy chuyển đổi và áp dụng kỹ thuật số trên quy mô lớn
- Có kinh nghiệm tạo ảnh hưởng đến kết quả trong tổ chức vận hành theo mô hình ma trận
- Có năng lực phân tích tốt và kỹ năng ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và giữa các cá nhân xuất sắc
- Có khả năng cân bằng mục tiêu chiến lược với việc triển khai vận hành
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc bảo hiểm
- Có kinh nghiệm làm việc với các đội ngũ Sản phẩm, Công nghệ và Vận hành
- Quen thuộc với các nền tảng kỹ thuật số, cổng thông tin khách hàng và công cụ tự phục vụ
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề, tổ chức công việc và cộng tác tốt
Phúc lợi
- Có cơ hội nhận các khoản khuyến khích và tiền thưởng
- Phạm vi sở hữu và trách nhiệm rõ ràng trong toàn bộ vai trò
- Môi trường làm việc hợp tác, đón nhận các góc nhìn khác nhau
- Cơ hội học tập, phát triển và kết nối nội bộ để không ngừng nâng cao năng lực và kỹ năng
- Các cộng đồng và diễn đàn do nhân viên dẫn dắt hỗ trợ kết nối, học hỏi và hòa nhập
- Văn hóa hòa nhập, năng động và đa dạng
- Mức lương và phúc lợi cạnh tranh
- Hỗ trợ điều chỉnh trong quá trình ứng tuyển khi cần