MassMutual 数字化采用与体验顾问——混合办公
负责 MassMutual Worksite 业务的数字化采用和客户体验计划。为雇主、员工和顾问改善门户、自助服务及全渠道体验。
描述
- 负责推动客户旅程和运营流程中的数字化能力采用、参与度和使用率
- 参与 Worksite 数字体验战略、自助服务能力和全渠道服务设计
- 与业务、运营、产品、数字化和技术团队合作，交付互联的客户体验并制定数字化重点
- 将数字化解决方案融入重要的客户和运营互动，以提升使用率、采用率和业务价值
- 作为数字化和客户体验倡导者，运用思想领导力和数据洞察改善采用率和绩效
- 定义并监测成功指标，涵盖数字化使用率、工作流程采用率、客户体验、运营效率以及数字化投资回报
- 与领导者和跨职能合作伙伴共同改进面向雇主、员工和顾问的门户、自助服务工具及全渠道服务
任职要求
- 至少五年领导数字体验、数字化采用、客户体验、流程改进、服务转型或数字化赋能计划的经验
- 至少五年金融服务或其他面向客户行业的工作经验
- 副学士学位
- 有推动大规模数字化转型和采用并取得成功的经历
- 有在矩阵式组织中影响成果的经验
- 具备较强的分析能力和基于数据进行决策的能力
- 具备出色的书面、口头和人际沟通能力
- 能够平衡战略目标与运营交付
- 有金融服务或保险行业经验者优先
- 有与产品、技术和运营团队合作的经验
- 熟悉数字化平台、客户门户和自助服务工具
- 具备较强的问题解决、组织和协作能力
福利待遇
- 有机会获得激励和奖金
- 职责范围明确，拥有清晰的责任和问责机制
- 欢迎不同观点的协作型工作环境
- 提供学习、发展和内部交流机会，支持持续成长与技能提升
- 由员工主导的社群和论坛，支持联结、学习与包容
- 包容、充满活力且多元的文化
- 具有竞争力的薪酬和福利
- 如有需要，可提供申请便利支持