MassMutual är ett företag inom finansiella tjänster och försäkringar som hjälper privatpersoner, företag och finansiella rådgivare att planera för långsiktig ekonomisk trygghet. Erbjudandet omfattar livförsäkring, sjukförsäkring med ersättning vid arbetsoförmåga och försäkring för långvarig vård, samt livräntor, investeringsprodukter, pensionsplanering, mäklartjänster och verktyg för ekonomisk planering. Företaget grundades 1851 och kombinerar försäkringsskydd med lösningar inom förmögenhetsförvaltning och pension, samtidigt som det lyfter fram finansiell styrka, ansvarsfull styrning, hållbarhet, mångfald och samhällsengagemang. Den breda verksamheten omfattar team som arbetar inom försäkring, finans, fintech, investeringstjänster och närliggande företagsfunktioner.
Konsult inom digital användning och kundupplevelse på MassMutual – hybrid
Led initiativ för digital användning och kundupplevelse inom MassMutuals Worksite-verksamhet. Förbättra portal-, självservice- och omnikanalupplevelser för arbetsgivare, anställda och rådgivare.
USA
Massachusetts113 100 $ – 148 400 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKonsultBeskrivning
- Leda användning, engagemang och nyttjande av digitala funktioner genom kundresor och operativa arbetsflöden
- Bidra till strategi för digital Worksite-upplevelse, självservicefunktioner och utformning av omnikanaltjänster
- Samarbeta med team inom verksamhet, drift, produkt, digital utveckling och teknik för att skapa sammanhängande kundupplevelser och forma digitala prioriteringar
- Integrera digitala lösningar i viktiga kund- och verksamhetsinteraktioner för att öka användning, nyttjande och affärsvärde
- Vara förespråkare för digital utveckling och kundupplevelse genom att använda tankeledarskap och datainsikter för att förbättra användning och resultat
- Definiera och följa upp framgångsmått för digital användning, införande av arbetsflöden, kundupplevelse, operativ effektivitet och avkastning på digitala investeringar
- Arbeta med ledare och tvärfunktionella samarbetspartner för att förbättra portaler, självserviceverktyg och omnikanaltjänster för arbetsgivare, anställda och rådgivare
Krav
- Minst fem års erfarenhet av att leda initiativ inom digital upplevelse, digital användning, kundupplevelse, processförbättring, tjänstetransformering eller digitalt möjliggörande
- Minst fem års erfarenhet från finansiella tjänster eller andra kundnära branscher
- Eftergymnasial utbildning motsvarande minst två års studier
- Dokumenterad framgång med att driva digital transformation och användning i stor skala
- Erfarenhet av att påverka resultat i en matrisorganisation
- Stark analytisk förmåga och färdigheter i datainformerat beslutsfattande
- Utmärkt skriftlig, muntlig och interpersonell kommunikationsförmåga
- Förmåga att balansera strategiska mål med operativ leverans
- Erfarenhet av finansiella tjänster eller försäkring är meriterande
- Erfarenhet av att arbeta med produkt-, teknik- och driftteam
- Kännedom om digitala plattformar, kundportaler och självserviceverktyg
- Stark problemlösningsförmåga samt god förmåga att organisera och samarbeta
Förmåner
- Möjlighet att tjäna incitament och bonusar
- Tydligt ägarskap och ansvar inom rollen
- Samarbetsinriktad arbetsplats som välkomnar olika perspektiv
- Möjligheter till lärande, utveckling och internt nätverkande för kontinuerlig tillväxt och kompetensutveckling
- Medarbetarledda grupper och forum som främjar gemenskap, lärande och inkludering
- Inkluderande, energisk och mångsidig kultur
- Konkurrenskraftig lön och förmåner
- Stöd med anpassningar i ansökningsprocessen vid behov