MassMutual 數位採用與體驗顧問——混合辦公
負責 MassMutual Worksite 業務的數位採用與客戶體驗計畫。改善雇主、員工與顧問的入口網站、自助服務及全通路體驗。
說明
- 負責推動客戶旅程與營運流程中的數位能力採用、參與度與使用率
- 參與 Worksite 數位體驗策略、自助服務能力與全通路服務設計
- 與業務、營運、產品、數位及技術團隊合作，提供串聯的客戶體驗並制定數位優先事項
- 將數位解決方案整合至重要的客戶與營運互動中，以提升使用率、採用率與商業價值
- 擔任數位與客戶體驗倡議者，運用思想領導力與資料洞察改善採用率與績效
- 定義並監測成功指標，涵蓋數位使用率、工作流程採用率、客戶體驗、營運效率及數位投資報酬
- 與領導者及跨職能合作夥伴共同改善面向雇主、員工與顧問的入口網站、自助服務工具及全通路服務
職位要求
- 至少五年領導數位體驗、數位採用、客戶體驗、流程改善、服務轉型或數位賦能計畫的經驗
- 至少五年金融服務或其他面向客戶產業的工作經驗
- 副學士學位
- 具備推動大規模數位轉型與採用並取得成功的經驗
- 具備在矩陣式組織中影響成果的經驗
- 具備出色的分析能力與以資料為依據的決策能力
- 具備優異的書面、口頭及人際溝通能力
- 能夠平衡策略目標與營運交付
- 具金融服務或保險產業經驗者優先
- 具備與產品、技術及營運團隊合作的經驗
- 熟悉數位平台、客戶入口網站及自助服務工具
- 具備優秀的問題解決、組織與協作能力
福利待遇
- 有機會獲得獎勵與獎金
- 職責範圍明確，具備清楚的責任與當責機制
- 歡迎不同觀點的協作型工作環境
- 提供學習、發展與內部交流機會，支持持續成長與技能發展
- 由員工主導的社群與論壇，支持連結、學習與共融
- 包容、充滿活力且多元的文化
- 具競爭力的薪資與福利
- 如有需要，可提供申請便利支援